Seguridad en la venta por Internet

El pasado 1 de diciembre de 2011 asistí a la jornada “Seguridad en la venta por Internet” organizada por la Cámara de Comercio de Granada, dentro del programa Feria del Conocimiento. Aparte de ser un evento puramente comercial para ofrecer diferentes servicios a las personas y empresas asistentes, anoté algunos detalles que me gustaría compartir.

• La seguridad de la información con la que trabaja cualquier organización debe ser valorada en dos ámbitos:
• El ámbito interno de la organización: funcionamiento interno, procesos de trabajo, comunicaciones internas, etc.
• El ámbito externo de la organización: imagen pública, lo que se percibe desde fuera, lo que transmite esa organización.
• Las características de una información segura son: disponibilidad, integridad, confidencialidad, autenticación y trazabilidad. La información segura es tratada/afectada/gestionada por personas, procesos y tecnología.

• Si guardamos información en países extranjeros, la legislación vigente de ambos países debe ser “compatible” para garantizar la seguridad de la información.
• En un formulario web en el que pidas cualquier dato personal, debes requerir expresamente el consentimiento de la persona para que esos datos personales sean tratados para llevar a cabo esa solicitud o servicio. Para ello lo habitual es colocar una casilla de verificación (checkbox) que la persona deba marcar obligatoriamente antes de enviar el formulario, indicando así que acepta nuestra política de privacidad de datos y que da su consentimiento. Si no marca esa casilla, el formulario no debería enviarse; dicho de otra manera, si no marca la casilla tú nunca deberías tener ninguno de sus datos personales.
• Si tienes pensado enviar comunicaciones comerciales a quien te dio un dato de contacto a través de un formulario web, es imprescindible que en ese formulario web también solicites el consentimiento de la persona para recibir publicidad. Esto puedes hacerlo mediante una casilla de verificación para que la persona la marque en caso de aceptar la recepción de publicidad. De esta manera, tendrás menos posibilidad de ser calificado como spam.
• Es posible que tengas acuerdos con alguna otra organización para pasarle datos de tus clientes o tus contactos. En ese caso, en el formulario web donde recabes datos personales también debes solicitar expresamente el consentimiento a la persona mediante una casilla de verificación, de forma que acepte la cesión de sus datos a terceros. Esto no es necesario si, para completar el servicio solicitado por la persona, es imprescindible que se utilicen sus datos. Por ejemplo, al comprar un producto en una tienda online es necesario que la empresa de logística conozca la dirección de la persona para poder entregar el paquete y así completar el servicio que solicitó y pagó.
• A nivel técnico, cuando vas a tratar con información segura a través de Internet deberias conocer estos conceptos:
• Certificado digital.
• Firma electrónica.
• Servidor seguro.
• Cuando una persona está navegando por un sitio web seguro (esto es, mediante HTTPS) y ese servidor web dispone de un certificado digital, resulta que toda la información que viaja desde el equipo de la persona (cliente) hacia el servidor va encriptada, pero la información que va desde el servidor hacia el cliente no va encriptada.

  Para asegurar que la comunicación entre un equipo cliente y un servidor es segura, y que la información viaja encriptada en ambos sentidos, es necesario que tanto el servidor como el cliente dispongan de certificado digital.

Más información:

• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Web informativa sobre la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.
• Agencia Española de Protección de Datos.
• Área de Seguridad del Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO).
• CriptoRed: red temática de criptografía y seguridad de la información.
• Legislación de la Unión Europea para la Sociedad de la Información.
• Mis notas sobre LSSI y LOPD extraídas de otra jornada sobre el tema.

Convertir de SQLite a MySQL

Aunque he intentado hacer funcionar de forma aceptable un WordPress con SQLite, finalmente el servidor donde lo alojaba no me facilitaba la tarea así que he decidido utilizar WordPress con MySQL, como toda la vida, aunque tenga que alojar la base de datos en un servidor externo.

Tras investigar  algo por Internet y darme algún cabezazo con imports/exports de SQL, estos son los pasos que he seguido para convertir una base de datos SQLite a MySQL (proceso también conocido como migración de SQLite a MySQL):

1. Generar una exportación de la base de datos SQLite en un fichero SQL.
2. Editar el fichero SQL generado para hacer los siguientes cambios:
   • Reemplazar AUTOINCREMENT por AUTO_INCREMENT.
   • Eliminar las comillas dobles en los nombres de los objetos, ya que MySQL no las contempla. Por ejemplo, hay que reemplazar “wp_posts” (incluyendo las comillas) por wp_posts.
   • En los campos que deban ser de tipo fecha/hora, reemplazar text not null default ’0000-00-00 00:00:00′  por datetime not null. Fíjate en el not null: cámbialo si te conviene que sea null. Además, es posible que tú sí necesites algún valor predeterminado para algún campo de tipo datetime.
   • Eliminar el valor predeterminado (default) de los campos blob/text.
   • En general, repasar todos los campos que tengan formato text (generado por SQLite) ya que que algunos deberán cambiarse por datetime (como he explicado anteriormente) o por varchar.
   • Aunque yo no he tenido que hacerlo, en algún sitio he visto que hay que borrar todas las líneas donde aparezca sqlite_sequence.
3. Una vez modificado y guardado el fichero (previa copia de seguridad, claro está ), importar este fichero SQL a la base de datos MySQL (por ejemplo, con phpMyAdmin).
4. Fin.

Un ejemplo

A continuación muestro un ejemplo de migración de una tabla, lo que viene a llamarse “el antes y el después”:

Tabla wp_comments en SQLite (ANTES)

CREATE TABLE wp_comments (
 comment_ID integer NOT NULL PRIMARY KEY AUTOINCREMENT ,
 comment_post_ID integer NOT NULL default '0',
 comment_author blob NOT NULL,
 comment_author_email text NOT NULL default '',
 comment_author_url text NOT NULL default '',
 comment_author_IP text NOT NULL default '',
 comment_date text NOT NULL default '0000-00-00 00:00:00',
 comment_date_gmt text NOT NULL default '0000-00-00 00:00:00',
 comment_content text NOT NULL,
 comment_karma integer NOT NULL default '0',
 comment_approved text NOT NULL default '1',
 comment_agent text NOT NULL default '',
 comment_type text NOT NULL default '',
 comment_parent integer NOT NULL default '0',
 user_id integer NOT NULL default '0');

 

Tabla wp_comments en MySQL (DESPUÉS)

CREATE TABLE wp_comments (
 comment_ID integer NOT NULL PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT ,
 comment_post_ID integer NOT NULL default '0',
 comment_author text NOT NULL,
 comment_author_email varchar(100) NOT NULL default '',
 comment_author_url varchar(200) NOT NULL default '',
 comment_author_IP varchar(100) NOT NULL default '',
 comment_date datetime NOT NULL ,
 comment_date_gmt datetime NOT NULL ,
 comment_content text NOT NULL,
 comment_karma integer NOT NULL default '0',
 comment_approved varchar(20) NOT NULL default '1',
 comment_agent varchar(255) NOT NULL default '',
 comment_type varchar(20) NOT NULL default '',
 comment_parent integer NOT NULL default '0',
 user_id integer NOT NULL default '0');

 
Pues nada más, espero que te sirva.

No consigo clientes con mi sitio web

Esta frase la he oído alguna que otra vez en clientes propios y ajenos, y es que puede haber numerosas causas por las que un sitio web precioso y estupendo y que ha costado mucho dinero no atraiga visitas y, lo peor, que las visitas no se conviertan en clientes. No es preciso que una empresa base su negocio en Internet para que la web deba resultar provechosa: las empresas quieren ganar dinero, sea por el medio que sea, y quieren que una inversión sirva para incrementar sus ganancias.

Hablando con diseñadores web que comienzan su carrera profesional, alguno/a tiene la idea equivocada de que un buen diseño “vende”. Yo creo que un buen diseño puede atraer, pero vender es otra cosa.

A continuación tienes algunas razones por las que tu sitio web puede estar “perdiendo dinero”. Quizá te ayude a detectar algún fallo y corregirlo.

Llamadas a la acción: “Y ahora ¿qué?”

Con frecuencia me he encontrado en páginas web a las que he llegado porque me interesa un producto, tanto como para comprarlo, pero no he encontrado fácilmente la manera de adquirirlo y a los 10 segundos ya estaba cansado y con el interés por los suelos. Es probable que también te haya ocurrido en alguna ocasión y entonces deberías ser consciente de que no quieres eso para tu empresa ni para tu sitio web.

Cada página relevante de tu sitio web debería tener una llamada a la acción claramente visible y diseñada específicamente para que el visitante termine haciendo lo que tú quieres que haga.

Una llamada a la acción en un sitio web puede ser un botón, un enlace, un banner o un formulario que guía a los visitantes hacia el siguiente paso en el proceso de conversión [de visitante a cliente].

Es conveniente que el visitante perciba de un rápido vistazo tanto el beneficio (texto “hacer llamadas más baratas”) como la manera de obtenerlo (botón “comienza a ahorrar ahora”). Además, vemos cómo podemos incluir en la misma página incluso una segunda acción importante para el negocio: el botón “Ofertas especiales”. Todo ello dispuesto mediante un diseño claro y coherente y expresado en un lenguaje adecuado.

Caso particular: sitios web realizados con Flash

Hay por ahí algunos sitios web realizados íntegramente con Flash en los que los principales problemas a la hora de convertir visitas en clientes  son la falta de contenido útil y la ausencia de guías claras para el usuario, así como caminos y métodos incómodos de navegación por el sitio web.

Veamos este ejemplo:

Diseño sobrio, quizá atractivo para alguien… Pero ¿de qué va esta empresa? Esta página de inicio no dice nada, tienes que ser un “visitante curioso” para enterarte de qué va. Además si haces clic en alguna sección, luego tienes que ir cerrando ventanitas para poder acceder a otra.

Es común ver este tipo de páginas incluso hoy en día: son de las que se hacen con el único objetivo de estar en Internet, pero nada más. Porque la URL aparece en la tarjeta de visita.

La falacia del “visitante curioso”

En varias ocasiones, charlando con clientes sobre la creación de su próximo sitio web, ha salido la frase “ponemos todo esto en la web clasificado de esta forma y así la gente, si quiere, podrá visitar cualquier cosa”. Además ha sido un razonamiento difícil de refutar en alguna ocasión debido al peculiar y “corto” punto de vista del cliente.

Este mismo razonamiento también es habitual a quienes gustan de clasificar las cosas y atenerse a esa clasificación por encima de todo. Por experiencia sé que los informáticos tendemos a eso, a veces equivocadamente. Creo que el ejemplo más claro podrían ser tiendas/catálogos online, o directorios temáticos. Veamos:

Mirando la clasificación de la ropa en el menú de la izquierda, no apetece mucho ponerse a buscar una prenda. Veo “Pantalones para Hombre” y “Jeans para Dama” pero ¿habrá jeans para hombre? ¡Buf! Tengo que ponerme a buscarlos… Probablemente esta misma clasificación es la del inventario, que les vendrá bien para la catalogación de las prendas, pero no podemos pretender llevar a la web el mismo modo de clasificación porque no estamos en una tienda física donde uno pasea y localiza los productos de interés de una forma distinta que delante de una pantalla.

Al diseñar una web no puedes limitarte a exponer lo que tienes y esperar, de forma pasiva, que al visitante le guste algo y te lo compre. La gente que visita tu web seguramente no piensa como tú, ni ordena las cosas como tú, ni le gusta las mismas cosas que a ti.

Landing pages: “Esto no es lo que buscaba”

Cuando has puesto el foco en algún producto/servicio de tu web y has decidido darle mucha visibilidad, deberías esforzarte en la investigación de qué palabras/frases clave pueden utilizar los clientes potenciales para encontrar ese producto/servicio en los buscadores, de forma que diseñes una landing page lo más atractiva posible y con los textos más adecuados a las palabras clave que hayas encontrado en tu investigación. Sin olvidar, por supuesto, una clara llamada a la acción.

No es conveniente que tu página salga listada en buscadores (Google, Bing, etc.) para cierto término de búsqueda, una persona haga clic y, al cargar la página correspondiente, no encuentre “eso” que estaba buscando. Es aún peor si esto ocurre tras haber hecho clic en un anuncio tipo Google AdWords, ya que la inversión publicitaria se perderá la mayoría de las veces… a menos que te haya visitado el “visitante curioso” y termine convirtiéndose en tu cliente, cosa muy poco frecuente.

Como ejemplo, he buscado en Google “guitarras baratas”:

Tras ver los resultados, he decidido hacer clic en el último anuncio de abajo a la derecha, por el cual la empresa correspondiente estará pagando sus euros, y he llegado a esta página:

¿Dónde están las guitarras baratas que yo estaba buscando? Lo primero que veo son novedades en CDs, anuncios, un botón de ofertas y más abajo (seguramente por debajo del scroll de muchísimos usuarios) aparece un puñado de guitarras.

Espero que estas ideas te ayuden a definir mejor el diseño y los contenidos de tu sitio web. Cuanto más trabajo en ello, más me convenzo de que cada página hay que planificarla con especial atención. Además, a mayor inversión en el diseño web (con todo lo que ello conlleva), mejores resultados en buscadores y en el boca-a-oreja. ¡Ánimo!

Enlaces rápidos

Recopilación de enlaces que me han resultado interesantes en los últimos tiempos:

• CSSDesk – Online CSS Sandbox. Entorno para diseñar con CSS online.
• 16 Pixels: For Body Copy. Anything Less Is A Costly Mistake. Sobre el tamaño de texto en las páginas web y la importancia de facilitar la lectura en pantalla.
• DBA Tips Archive for Oracle. Interesante colección de scripts SQL y técnicas para tareas varias de administración de bases de datos Oracle.
• Cómo extraer información de los backups de Plesk: aquí y aquí.
• Plugin Portable phpMyAdmin para WordPress.
• Optimal Javascript loading in WordPress.

 

Enlaces rápidos

Una nueva selección de enlaces que me han parecido interesantes en los últimos días:

• Solving Contact Page Confusion: Interesante análisis de cómo abordar el diseño de la página web de contacto para una empresa cuyo objetivo principal es que la gente contacte con ella.
• FUEL CMS: Gestor de contenidos basado en CodeIgniter que me he propuesto probar en cuanto tenga un rato libre. Porque no todo va a ser WordPress…
• 25 free fonts perfect for @fontface: Recopilación de 25 tipografías con licencias apropiadas para ser utilizadas con CSS3.
• Paper prototyping helper kit: Recopilación de controles, botones e iconos para usar en los bocetos sobre papel. Parece un buen complemento al Portable Kit de UXPin.
• SSHMeIn: Aplicación web basada en AJAX para gestionar servidores UNIX a través de firewalls.
• Embedded Help System: Plugin de jQuery para integrar sistemas de ayuda en las interfaces web.
• HTMLform: Aplicación web para crear formularios web de forma visual. Muy interesante.

¡Hasta la próxima!

Mi primer EBE (segunda y última parte)

Este es mi segundo y último artículo dedicado al #EBE10 (aquí tienes el primero) y comienzo con la charla de Marc Vidal titulada “El club de los soñadores“, que tuvo lugar el sábado tras el almuerzo, en la que utilizó historias en plan fábula para estimular a la audiencia a emprender, contando algunas de sus experiencias y dándole un toque humano, casi espiritual, al asunto. Emotiva la experiencia personal con la que terminó su charla, de esas que dejan huella y, por supuesto, moraleja.

Aparte de las típicas características, frases y chistes del mundillo emprendedor, quiero destacar la crítica que hizo sobre la cultura del subsidio que impera en buena parte de la sociedad y la cultura españolas, y lo destaco porque estoy totalmente de acuerdo con esa crítica: oigo y leo demasiada gente quejándose demasiado de que no tiene ayudas para montar tal o cual cosa. Pues mejor, oiga. Aprendamos a sacar el mejor partido posible de lo que tenemos y entonces alcanzaremos el éxito.

Muro de EBE10

Después del estímulo emprendedor vino Dolors Reig con su estímulo educativo, o cómo la educación y los sistemas de aprendizaje deben evolucionar junto con la sociedad y el uso de las herramientas basadas en Internet. Entre varias cosas, destacó que Internet ofrece un nuevo medio/lugar para aprender fuera de las escuelas, un entorno social al que denomina “redes sociables“. También me gustó que llamara la atención sobre la interactividad, concepto que diferencia a Internet de otros medios, y que nos pusiera alerta sobre el posible peligro de la autoformación basada únicamente en Internet puesto que hay capacidades que sólo se pueden adquirir de forma presencial. Relacionado con esto último, además, comentó que el hecho de tener tantas respuestas al alcance de la mano crea una microburguesía, un acomodamiento que en mi opinión puede conectar con el problema de la falta de iniciativa-emprendimiento que destiló Marc Vidal en su charla anterior.

Otro punto importante de la charla de Dolors versaba sobre el papel importante de los juegos en el aprendizaje. Todos aprendemos desde pequeños muchas cosas a través del juego así que aprender a través de juegos socia[b]les debe ser una extensión de ello. Y aparte ¿cuántas webs conoces que ya te muestran un juego como forma de engancharte? Precisamente en estos últimos días leí que los juegos en Facebook ya tienen más usuarios que los de consolas (Wii, Xbox, PS3, etc.), pero bueno esto es otra historia.

Para continuar la tarde del sábado seguimos la temática de cultura, educación, libertad e interacción social en la Red con la charla “Libertades en la sociedad red“. Al estar reciente el tema de la neutralidad de la Red, estuvo bastante interesante por lo que mueve a reflexión. Como se mencionaba en un tweet:

Se esta pensando en Internet de forma instrumental, por intereses, y no como una plataforma en sí. #socred #ebe10

A lo largo de esta charla se me vino a la cabeza lo preocupados que nos mostramos ahora, gracias a o por culpa de la tecnología, con nuestra privacidad. Seamos conscientes que el uso intensivo y masivo de las tecnologías de la información no hacen sino evidenciar situaciones que vienen ocurriendo desde siempre, aunque algunas parezcan nuevas. Quizá no todo es legislable, quizá la única forma que sabemos ahora mismo para evitar un mal aprovechamiento es legislar, quizá la excesiva legislación provoca más mal aprovechamiento, quizá… No sigo porque entraré en cuestiones de valores morales y me apetece charlar de estas cosas mejor con un cafelito de por medio

Gracias a esta charla y a Twitter conocí otro proyecto interesante de participación ciudadana a través de la Red, de hecho se trata de una representación en Internet a partir de experiencias y opiniones enviadas con teléfonos móviles.

Para finalizar el sábado me metí en la charla que trataba sobre el comercio electrónico en la era de la web social, que empezó un poco fría (hablando de lo de siempre) hasta que cogió carrerilla y pude extraer algunas cuestiones interesantes. Destacable la anécdota de la teleoperadora: no sé cómo salió la frase de que un community manager es como una teleoperadora pero proactiva, y dio la casualidad de que entre la audiencia había una chica que había sido teleoperadora no sé cuántos años, que puso algunos puntos sobre algunas íes.

En fin, en esta charla vimos que muchas empresas no saben aprovechar bien las redes sociales para venderse, sino que se aprovechan de las redes sociales. Espero que se entienda la diferencia. Además no todas las redes sociales son iguales, ni tienen el mismo objetivo ni el mismo tipo de público ni se usan para las mismas cosas, aunque algunas herramientas de las que tienen sean las mismas. Tampoco una red social es el canal ideal para el servicio de atención al cliente, ni debe servir para resolver incidencias, aunque se pueda aprovechar para estar “a su nivel” y aprender a escucharlo. Además ¿cuánto cuesta actualmente estar enganchado a las redes sociales para atender a los clientes 24×7?

Se mencionó que el usuario de Internet es un cliente potencial mejor informado: esto puede ser cierto, pero con objeciones. La cantidad de información no asegura un buen criterio, no asegura que estés mejor informado. Tienes más información, sí, pero vete tú a saber la calidad y la veracidad y el nivel de subjetividad de la misma.

A partir de las experiencias que contaron los ponentes sobre la actividad de sus empresas en redes sociales, pensé que seguir a una empresa en una red social tambien es provechoso para esa red social. Es decir, el posible beneficio de Telepizza con sus seguidores en Facebook es infinitamente más beneficioso para el propio Facebook, así que lancé la pregunta a la mesa sobre si tenían acuerdos comerciales con las redes sociales de las que promueven su uso. Al parecer, no, y el propio Daniel Canomanuel reconoció que es una cosa que no se habían ni planteado ante “monstruos” tan grandes como Facebook.

Tras finalizar esta charla ya vino el momento diversión y relajación del EBE10 (en realidad otro más jeje!), con foto de familia, actuación de cantautor y juegos en la sala plenaria con pelotas enormes Un buen rato!

La sala plenaria del EBE10 jugando

Por cierto, otra de las cosas buenas de venir al #EBE10 es haber descubierto La Tortillería: ¡tortillas y especialidades deliciosas! Está a 50 metros de la Plaza de la Alfalfa, en el centro de Sevilla.

El domingo llegué a EBE10 cuando ya había comenzado la charla de Joaquín Ayuso, no estuvo mal pero la presentación de su nuevo invento sólo nos sirvió a algunos para pensar lo que leí en este tweet:

Tantos espacios para compartir tu información en internet que tengo dudas de cómo vamos a ser capaces de gestionarlos todos #ayusoEBE #ebe10

Para finalizar este EBE10 tuvo lugar una estupenda sesión a cargo de Alejandro Piscitelli, personaje al que no conocía hasta entonces. Fue una ponencia de conceptos densos y terminología intensa que sirvió para analizar,  poner en cuestión y estimular la reflexión en torno al cambio cultural que estamos viviendo desde hace una década. Hay varios conceptos y apuntes que quisiera destacar:

• El paréntesis de Gutenberg
• Cultura remix 2.0
• Dieta cognitiva
• No se trata del soporte, stupid!
• Personas que pierden el hilo de una charla a los 10 min: síntoma preocupante de la era digital
• Estamos todos probando, no sabemos como hacerlo

En fin, resultados de un montón de investigaciones que ha ido desarrollando este hombre a lo largo de los últimos años y que merece la pena leer para tener un mejor conocimiento del contexto en el que nos estamos desarrollando.

Pues nada más. Me ha gustado estar en EBE10, saludar a conocidos, conocer nuevas personas, conocer tendencias, conocer otras formas de hacer las cosas, sentirme removido y estimulado y empujado a la reflexión por el contenido de las charlas. No puedo pedir más. ¿Nos veremos en EBE11?

¡Gracias!

Mi primer EBE

Este 2010 ha sido el año de mi primer EBE y estoy satisfecho por haber asistido, ya que de nuevo mis neuronas han sido estimuladas intensamente gracias a las distintas sesiones a las que he tenido oportunidad de asistir. Esta vez no sé si haré un resumen completo como el del WebCongress Málaga pero sí quiero compartir algunas de mis impresiones.

Primera toma de contacto: talleres de Daniel Torres Burriel (su blog y su twitter) y charla de Adrián Segovia (su blog y su twitter). Fantásticos y genuinos. Eran una de las razones principales por las que quería asistir a EBE10 y ha merecido la pena. Gracias por compartir de forma tan clara e intensa y aprovechable vuestras experiencias.

El sábado comenzamos con una buena mesa de debate sobre Social Business en la que constatamos el valor del conocimiento y las formas y posibilidades que tenemos de gestionarlo. La innovación basada en el conocimiento requiere herramientas rápidas y actuales, aunque el cortoplacismo dominante en muchos proyectos es una enfermedad que suele ir en detrimento del buen aprovechamiento del conocimiento. Destaco la mención a las redes de personas como forma de organización no empresarial porque así es como estoy trabajando yo desde hace un par de años. Requiere nuevas formas de gestión algunas de las cuales están fuera de las típicas empresariales porque están basadas casi enteramente en las relaciones personales: empatía, transparencia, coherencia, confianza…

Por un par de proyectos en los que estoy involucrado desde hace unas semanas me interesaba la mesa sobre la web y la ciudad por lo que tiene de relación con la participación, la cultura y la educación. Fue estimulante conocer ideas y acciones como las de civiliter.es o What if?… cities, así como conceptos como Urban Social Design. De alguna manera, en la interacción entre las redes físicas y las redes digitales se busca el fomento de la participación responsable contra el gran enemigo: el ocio absorbente y la pereza. También se habló sobre el Proyecto Redada y la forma en que representa las relaciones entre agentes y colectivos sociales. Otra perla que quiero destacar: hay que ver la cultura como un conflicto no tenso. Y para finalizar mis impresiones sobre esta mesa, una pregunta: ¿A qué espera la iniciativa privada para entender lo provechosa que puede ser la cultura incluso para crear marca y fidelizar clientes?

Antes de seguir, rescato un tweet que escribí durante el EBE10 provocado por la observación de la sala durante las charlas y la sensación que me produjo:

Ponentes hablando a personas cabizbajas de cara iluminada: bienvenidos a los eventos 2.0 #EBE10

Para finalizar la mañana del sábado me quedé a conocer el panorama sobre innovación TIC de nuestros vecinos portugueses: se parece a lo que conozco de España, tienen varios programas para apoyar el desarrollo TIC y la innovación (como este y este) y enfatizaron mucho la facilidad y la rapidez con la que se crea una empresa en Portugal. No obstante, creo que lo importante no es tanto con qué facilidad creas la empresa, sino cómo eres capaz de mantenerla funcionando…

Bueno, como se me está alargando el artículo más de lo que esperaba, voy a dejar cositas en el tintero para un segundo capítulo de mis impresiones del EBE10. En breve en sus feeds

Enlaces:

• Informe estadístico sobre tweets durante el EBE10, por Chameleon Tools.

Enlaces rápidos

Para tener lectura durante el puente, comparto algunos enlaces de cositas que me han resultado interesantes recientemente:

• Persuasion Triggers in Web Design. Algunas técnicas utilizadas en el diseño web para influir en el comportamiento de las personas, lo que se conoce como persuabilidad, término del que oí hablar por primera vez hace un par de años gracias a Ester Pallarès.
• Web Design Questionnaires, Project Sheets and Work Sheets. Recopilación de cuestionarios usados por varias empresas de diseño web para captar información de sus clientes en las primeras fases de los proyectos web.
• Awesome WordPress Plugins to Empower Your Visitors. Algunos plugins y técnicas que puedes utilizar tanto para mejorar la búsqueda como para darle toques de social media a sitios creados con WordPress.
• Essential JavaScript And jQuery Design Patterns. Un estupendo libro para descargar o leer online.
• Designing for Content Management Systems. Interesante artículo para explicar a algunos diseñadores por qué deben “cuadricularse” un poco para adaptarse a las implicaciones de un diseño web interactivo y auto-gestionable.
• CSS Positioning 101.  Buen recurso para comprender el uso de las propiedades CSS relacionadas con la posición de los elementos en la página (position: {static, relative, absolute, fixed}). Otro de esos artículos imprescindibles de A List Apart.
• Insights for Search como herramienta de análisis de mercados. Explicación de cómo usar esta herramienta de Google para analizar temporalidad, competencia, lenguaje e impacto de la publicidad tradicional.

Pues eso, a disfrutar.

Awesome WordPress Plugins to Empower Your Visitors

Manifiesto por una Red Neutral

Los ciudadanos y las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto manifestamos:

1. Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.
2. Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.
3. Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.
4. Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.
5. Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en “aduaneros” del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.
6. Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.
7. Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.
8. Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.
9. Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.
10. Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.
11. Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.

Si te sientes cómodo y representado por este texto, dale toda la difusión que puedas y quieras: reprodúcelo, enlázalo, tradúcelo, compártelo, vótalo… todas esas cosas que puedes hacer con total tranquilidad y libertad gracias, precisamente, al hecho de que tenemos todavía una red neutral.

Hagamos posible el seguir teniéndola.

Experiencia en el WebCongress Málaga 2010

Durante dos días he estado en Málaga asistiendo al WebCongress, primer evento de estas características que se celebra en la ciudad (al menos que yo sepa). La sensación global que me queda es de satisfacción por haber estado allí aunque, como siempre, hay algunas cositas mejorables según mi opinión.

Por si no quieres leer más de la cuenta, aquí tienes algunos enlaces rápidos:

• Conferencias: mañana y tarde.
• Talleres.
• Conclusiones.
• Recopilación de tweets sobre WebCongress Málaga 2010, hashtag #webcongress (herramienta Twapper Keeper). Este archivo de tweets dispone de un buscador para filtrar y ordenar, de forma que obtiene los que te interesan.
• Otra recopilación de tweets en PDF (herramienta TweetDoc).
• Más enlaces.

Independientemente del enorme retraso que se arrastró durante todo el día de las conferencias, quiero destacar muy positivamente la presencia de Massimo Burgio como dinamizador del evento ya que fue capaz de amenizar y animar la participación de los asistentes. No conocía yo el lado showman de este hombre pero considero que es una estupenda fórmula para mantener el buen ritmo del evento.

Día de conferencias: jornada matinal

Mesa de apertura del WebCongress Málaga

El primer día del evento estuvo dedicado a las mesas redondas y a las conferencias. Comenzamos con una mesa de apertura coordinada de forma acertada por Keka Sánchez en la que tratamos sobre el negocio en la Red, tanto el negocio físico que da el salto al negocio online como aquel que se plantea como puramente online. Desde luego quedó claro que, en cualquier caso, lo recomendable es plantear el negocio online dentro de una estrategia bien diseñada de comunicación y desarrollo de la empresa. No obstante, reconozcámoslo: ¿cuántas pymes y autónomos nos encontramos en el día a día con suficiente dinero para abordar una “estrategia bien diseñada”? Que sí, que falta un poco de cultura empresarial moderna (o actual) en algunos casos, pero que también es cuestión de pasta.

Estrategia: una de las palabras más repetidas durante el evento y, en general, de las más mencionadas cuando se habla sobre marketing y diseño, pero ¿sabes qué significa? ¿Eres capaz de distinguirla de táctica? Quizá un poema de Mario Benedetti lo aclare.

Después de esta mesa, Rafael Amieva vino a enseñarnos qué podía hacer Yahoo! (sí, otro buscador y tal) por nosotros y nuestra empresa. Lo que el título de la conferencia indicaba (nuevas tendencias del marketing digital) no tuvo nada que ver, en mi opinión, con lo que allí se habló: presentó un conjunto de funcionalidades de Yahoo! relacionadas con el marketing online, al estilo de las que conocemos ya de Google y por ello considero que no son nuevas. Bueno, quizá su tecnología sí; en fin, que si viene un ponente de Microsoft a contar algo por el estilo seguro que se le hubiera criticado ferozmente, porque ya ha ocurrido en otros eventos de este tipo. Algunas palabras clave que extraje:

• ¿Cómo llegar al público objetivo? Mediante búsquedas patrocinadas o mediante publicidad gráfica (entre tú y yo, banners).
• Campañas de notoriedad.
• Segmentación por comportamiento.
• Respuesta directa.
• Retargeting.
• Ad Exchange.

Tras la pausa del café Noemí Román consiguió vencer a lo que parecían nervios para hablarnos sobre la importancia del nombre de dominio en el marketing digital. Entre otras cosas, comentó una metodología para crear dominios, así como la importancia de tener una web con el nombre de la empresa y aparte una web vertical con el nombre del producto que vende o del servicio que presta: de esta manera conseguiremos atraer más tráfico. Tanto en esta ponencia como en la mesa que hubo por la tarde, relacionada con la compra/venta de dominios, aclarararía que el nombre de dominio buscado debe estar integrado de alguna forma en la estrategia de comunicación de la empresa y, por supuesto, en el proceso de creación de marca.

Massimo Burgio durante su ponencia

La siguiente ponencia dio protagonismo a Massimo Burgio (si es que aún no lo había tenido) hablando sobre técnicas y acciones que pueden provocar el cierre de tu cuenta en Facebook: según él, killer tactics. Para mí esta fue una de las charlas más aprovechables aunque no me dio tiempo a anotar muchas cosas:

• Si no entendí mal, lo que escribes en Facebook pertenece a Facebook. Toma ya. Y ahora, todos a leerse los términos de uso y condiciones de Facebook. Por cierto he mencionado a Facebook cuatro veces en el mismo párrafo
• Interesante blog en el que escriben sobre Facebook, mencionado por Massimo en su ponencia.
• Resumen de algunas formas de perder tu cuenta de Facebook.
• Tweets sobre Facebook durante el WebCongress Málaga.

Y para finalizar la mañana, Marlen Blanco quiso explicarnos las bondades de los juegos sociales como herramienta de marketing para representar tu marca, aunque la verdad es que se le entendía poco. Sin embargo quedó claro de nuevo la importancia de la interactividad y del entretenimiento como método para atraer a las personas hacia nuestra marca.

Día de conferencias: por la tarde

Laurent Caron hablando sobre Youtube

Para retomar el ritmo de la jornada Laurent Caron realizó una presentación de Youtube con el objetivo de utilizar vídeo como herramienta de marketing digital. Esta sesión fue más amena por aquello de ser vídeo y porque enseñó algunos realmente originales y graciosos, pero a pesar de ello entendí esta ponencia como otra presentación de producto. De ella tome notá sobre los cuatro momentos en los que es posible conectar con la audiencia en Youtube:

• Al entrar.
• Al descubrir (buscar o navegar).
• Al visualizar.
• Al interactuar. Y esto sí que es interesante: interactuar con los vídeos. ¿Recordáis las aventuras/juego en formato libro? “Si quieres entrar en la cueva, ve a la página 78. Si quieres buscar en el cofre, ve a la página 123″. Pues ahora en vídeo.

Mi colega David de Closemarketing cuenta más detalles de esta ponencia en su blog.

Afortunadamente la tarde siguió siendo amena aunque aumentó el nivel de interés gracias  a la charla de Juan Luis Polo sobre el futuro del Social Media. Tampoco conocía yo a este tipo y me enganchó su forma de hablar sobre todo por el sentido común que transmitía. Para mí fue de esas ponencias que inspiran, que animan, que invitan a seguir haciendo tu trabajo con más pasión si cabe. Algunos detalles:

• Los mercados son conversaciones.
• El medio es parte del mensaje. Los que nos dedicamos al diseño en general sabemos esto, pero me parece interesante destacarlo.
• Un fan distribuye nuestra información, sea buena o mala.
• Concepto “cultura 2.0″ y evangelización interna sobre los medios sociales en tu organización.
• Herramientas (estos enlaces se abrirán en ventanas nuevas): Yammer, SocialCast, Lithium, Jive.
• En tu actividad en medios sociales y en Internet en general… ¿seguro que lo tienes #todobajocontrol?

Las estrellas del SEO Panel

A continuación tuvo lugar una de las actividades más esperadas del evento, el SEO Panel participado por Sico de Andrés, Tomás Rufino y Señor Muñoz (¡encantado de compartir opiniones otra vez!) . Y digo que era de las más esperadas porque en todas las conferencias siempre se terminaba hablando o preguntando sobre cuestiones relacionadas con SEO, motivo para dejar claro que en realidad SEO es un conjunto de disciplinas de distintos ámbitos.

La última mesa de la jornada trató sobre el mercado de dominios y estuvo coordinada por Alberto Domínguez de forma animada, lo cual se agradeció porque ya el retraso acumulado y las horas empezaban a pesar. Hubo varias aportaciones por parte de los asistentes aunque no me quedó muy claro cuál era el propósito de esta mesa: resolver dudas, decir que se puede negociar con dominios como con cualquier otro producto, o todo a la vez.

Pedro Delgado hablando sobre web semántica

Para finalizar el día escuchamos a Pedro Delgado, un chaval de 17 años que me gustó oír porque habló de la web semántica y por tanto de la importancia de los contenidos y de las estructuras de información en la Internet que se nos avecina. Un poco de informática siempre viene bien por mucho que pese a algunos oídos.

Y como colofón, René de Jong intentó explicarnos cómo fijar un presupuesto para marketing en Internet, ponencia que me costó seguir porque mi cabeza ya iba a su aire.

Día de talleres

Taller SEM

Durante la segunda jornada del WebCongress asistí al taller SEM+PPC que en principio iba a ser impartido por alguien de Google y finalmente le tocó la china a Víctor Bandín, a quien se agradece el esfuerzo y el interés que puso. Comenzó el taller a un nivel muy básico que en mi opinión se extendió demasiado, hasta que el último tercio del taller se hizo más interesante gracias a las preguntas de los asistentes. Algunos detalles:

• Antes de realizar una campaña de marketing online basada en SEM es conveniente planificarla preguntándose qué quiero conseguir, cuál es el público objetivo y dónde se encuentra ese público objetivo. Pero por favor, vayamos más allá de la segmentación por edad o por sexo.
• Consejos para redactar anuncios: utilizar frases cortas, acabar con llamadas a la acción, entender el motivo del anuncio, crear varios mensajes.
• Hay que fijar el coste por click (CPC): establecer un máximo a pagar por cada click, organizar los grupos de anuncios según el CPC máximo y asignar una URL de destino a cada grupo de anuncios.
• Medir inversión, posición, rendimiento (CTR), tráfico. ¡ah! Y aparte de medir, no olvidáos de analizar, extraer conclusiones y actuar.
• Crear landing pages que realmente hablen de las palabras clave que menciona el anuncio, para evitar el rebote.

Conclusiones

En primer lugar decir que la elección del Palacio de Ferias y Congresos de Málaga me parece más que acertada para albergar un evento de este tipo, así que enhorabuena por ello.

En cuanto a las conferencias, de nuevo destaco la fórmula del dinamizador del evento, papel que en esta ocasión recayó sobre Massimo Burgio. Por otra parte los contenidos y la disposición me resultaron en general interesantes sobre todo por contar con las small talks aunque el retraso general no ayudó demasiado. No obstante y como dije al principio, salí satisfecho de la jornada de conferencias también porque las charlas de los pasillos con otros asistentes enriquecen bastante.

En cuanto a los talleres, por mi experiencia y por lo que han comentado otros colegas de mi entorno, en general el nivel ha sido básico aunque haya habido algunos flecos realmente interesantes o prácticas aprovechables. Por ello, dejo aquí algunas sugerencias para los talleres de próximos eventos:

• Cuando se publique la información del taller para que nos inscribamos, indicar qué nivel de conocimientos será necesario para la realización del mismo pero no en plan “básico, medio, avanzado” sino de forma concreta o incluso con ejemplos: “experiencia en la creación de campañas de Adwords”, “haber creado temas de WordPress a partir de PSD”, “sin experiencia en Google Analytics”…
• Intentar que los talleres sean realmente sesiones de trabajo y no charlas: en mi opinión un taller sirve para practicar, hacer pruebas e incluso “estropear” algo para aprender de ello. Como formador sé que es complicado plantear según qué tipos de talleres con prácticas aprovechables, porque requiere más esfuerzo por parte del ponente y quizá más medios, pero animo a que así sea.

Y para finalizar, un tweet  con el que estoy totalmente de acuerdo y que quiero utilizar para animar a la realización de un evento próximo en el que se traten temas como diseño centrado en el usuario o diseño de interacción:

Más enlaces sobre el WebCongress Málaga 2010

(actualizando cuando me entero de algún enlace en los comentarios o en mi twitter)

He aquí algunos enlaces más que he recopilado con simples búsquedas en Google, sin ánimo de ser exhaustivo ni de dejar fuera a nadie. Si quieres proponer algún enlace para esta lista, déjalo en los comentarios… ¡Gracias!

• Tamara Lucas sobre el evento.
• Twitter y Facebook de los organizadores del WebCongress.
• atCreativa sobre el taller Social Media.
• Un artículo en el Diario Sur.
• Resumen de conferencias de @malagaonrails: partes uno y dos.
• Feedback del WebCongress Málaga por @socialymedio.
• La experiencia de Pedro Delgado.
• Completo resumen de conferencias por @infocurso, además de su resumen de los talleres SEO Avanzado y Social Media.

También os dejo un vídeo de CádizTotal sobre el evento: