Luis Molina

tecnologías de la información, experiencias, conocimiento

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Sesión de Introducción a Big Data

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Big-Data-Landscape-Jul-4-2012.00111

El pasado 23/04/2013 asistí a un evento organizado por FORMAN en el PTA (Málaga) donde José Álvarez Gómez impartió una sesión introductoria a Big Data desde el punto de vista de Oracle: además de introducir el concepto general de Big Data, también informó sobre Oracle Big Data Appliance.

20130423 Agenda intro Oracle Big DataComparto aquí algunas notas que tomé durante la sesión.

El concepto Big Data

Big Data (en Wikipedia)) se puede definir como un conjunto de técnicas y de tecnologías que permiten analizar eficazmente todos los datos disponibles, estructurados o no, obtenidos de diferentes recursos u orígenes. El uso de estas técnicas y tecnologías se reparte en cuatro fases del análisis:

  1. Adquirir.
  2. Organizar.
  3. Analizar.
  4. Decidir.

Los objetivos de captar toda la información posible deben ser (a) reaccionar a eventos y (b) poder cambiar por los resultados de forma proactiva.

Nos encontramos con grandes retos: enormes volúmenes de datos que se generan a gran velocidad. Pero, sobre todo, la necesidad de obtener los valores que interesan, a partir de estos grandes volúmenes de datos, en el tiempo adecuado.

En general, el término Big Data se aplica sobre todo a esos grandes volúmenes de datos no estructurados que se filtran, se procesan, se almacenan posteriormente en bases de datos estructuradas y se integran con mi aplicación.

Tecnologías y software para Big Data

Me permito poner aquí una diapositiva de la sesión que muestra una arquitectura para Big Data:

2012_10_Bigdata_Overview-18

Destaco algo de tecnologías y software comentados en la sesión:

  • Cloudera: una distribución de Apache Hadoop que se utiliza en las fases de adquisición y organización de datos no estructurados. De esto me llamó  la atención el Hadoop Distributed File System (HDFS), un sistema de ficheros distribuido especialmente útil en este tipo de aplicaciones.
  • Oracle NoSQL Database: base de datos distribuida basada en pares clave-valor, usada sobre todo en la fase de adquisición de datos no estructurados.
  • Oracle Data Integrator: herramienta para integrar datos de diferentes fuentes que se utiliza en la fase de organización de datos junto con los conectores Oracle Loader for Hadoop y Oracle Direct Connector for HDFS.
  • MapReduce: framework para computación distribuida diseñado para dar soporte a grandes cantidades de datos. Forma parte del sistema Hadoop y se utiliza en las fases de adquisición y organización de datos, pues opera con pares clave-valor.
  • R: lenguaje de programación de código abierto diseñado para computación estadística y para generación de gráficas. Oracle también tiene su distribución que se puede utilizar en la fase de análisis de datos.
  • Endeca Information Discovery: otro producto de Oracle que forma parte del Business Intelligence que se utiliza en las fases de análisis y decisión.

Para finalizar, podéis acceder a las diapositivas de la presentación aquí y aquí.

Written by Luis Molina

21 mayo 2013 at 07:40

Primeras impresiones del Congreso Web 2012 en Zaragoza

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foto beerworking

Apenas he podido asistir a dos sesiones del Congreso Web en el día de su inauguración, pero ya puedo decir que tengo buenas expectativas para lo que veremos el resto de las jornadas.

Con este artículo inauguro una serie que no pretende ser una crónica de estas jornadas, pero sí quiero dejar apuntadas algunas ideas que iré recopilando de mi experiencia durante el fin de semana en Zaragoza.

Un plan de Analítica Web, con Xavier Colomés

Se propone utilizar segmentos para identificar distintos tipos de usuario de un sitio web ya que, para cada tipo de usuario, son aplicables métricas diferentes que proporcionen una información útil para el negocio.

Entender el significado de los parámetros medium, campaign, source es clave para poder realizar una implementación de Google Analytics que realmente pueda ser útil. Por ejemplo, puede haber 2 medios distintos para un mismo origen. Otra aclaración: una visita desde una página de resultados de Google siempre es un origen, y esa visita puede ser considerada como orgánica o proveniente de CPC.

Podemos utilizar la técnica AIDA para decidir QUÉ analizar, fijándonos en analizar cosas que generan:

  • Atención: visitas, top content, landing pages.
  • Interés: rebote, tiempo en la página, engagement.
  • Deseo: site search, top fichas, likes/tweets.
  • Acción: entradas a carrito de compra, look to book, top fichas.

Elaborar un panel de control con información agregada de todo lo recopilado, en el cual es bueno incluir unas recomendaciones de acción.

Tras haber analizado la información recopilada, es hora de recomendar una serie de actuaciones que sirven para mejorar el sitio web. Es clave identificar y poner el foco en 2 áreas de mejora: un segmento y un proceso que ocurra en nuestra web. Esto nos llevará a hacer un cambio (uno solo) para que podamos volver a empezar el ciclo de la analítica.

Clínica de Usabilidad, con Daniel Torres Burriel

Hemos conocido una parte de la metodología de diseño de la experiencia de usuario de un sitio web, basada en el uso de una matriz Objetivo / Tarea / Interfaz según la cual, para cada objetivo, hay que proponer al usuario una forma de conseguirlo (la tarea), y para ello se le ofrecen en pantalla una serie de elementos en la interfaz de usuario.

Sobre los Objetivos: se refiere al objetivo que debe cumplir el sitio web de la empresa, y no debe confundirse con el objetivo de la propia empresa. Si cambia el objetivo, deberá por tanto cambiar algo en el sitio web.

Sobre las Tareas: debemos preguntarnos “para qué” hacen los usuarios tal cosa en el sitio web, qué consiguen si hacen click aquí o despliegan una ventana por allí. Este “para qué” debe estar alineado con los objetivos de la web porque, si no, ¿para qué le estás pidiendo al usuario que haga eso?

Sobre la Interfaz: cada pantalla de la web debe tener un foco, como mínimo un punto sobre el cual debe girar la atención del usuario. Todas las pantallas deben servir para algo.

Me ha parecido interesante y cómodo el uso de Lynx (navegador web en modo texto, que no soporta imágenes ni otros elementos visuales o multimedia) para comprobar, de un vistazo, cómo están estructurados los textos de la página web (disposición, jerarquía de contenidos, etc.). Por ejemplo, se puede detectar con facilidad cuándo hay enlaces que no tienen un contexto claro que los relacione entre sí o que indiquen qué ocurrirá cuando hagas click en ellos.

Ha habido mucho énfasis sobre la necesidad de conocer bien el lenguaje HTML porque “ahí están todos los secretos”. Concretamente, se ha mostrado la especificación del estándar HTML 4.01 que existe desde 1999.

Se ha llamado la atención sobre el uso de efectos “mouse over” ya que, en dispositivos táctiles, no tiene sentido y debería sustituirse por otra forma de interacción.

Me he dado cuenta en esta charla de una cosa: todos tendemos simplemente a “informar” en nuestros sitios web, esperando que la curiosidad del usuario y la calidad de nuestro producto sea suficiente para que haya una experiencia de usuario satisfactoria y, quizá, una conversión. Pues no, no sólo debemos informar.

Al final del día hemos disfrutado de unas cervezas y unos aperitivos saladitos al calor de Zaragoza, con ganas de que comience la siguiente jornada.

Written by Luis Molina

1 junio 2012 at 23:14

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Integrar Internet en las estrategias de comercialización

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“Implementar estrategias de comercialización más eficaces utilizando Internet”. Esta fue una de las frases más repetidas en la charla a la que asistí el pasado 30 de enero de 2012 en el CIE de la Diputación de Granada. El conferenciante era José Ramón Luna, un tipo al que no conocía pero que me cayó simpático. Por sus formas, me recordaba al hombre del tiempo de Antena3.

Se trataba de un evento en el que además se presentó el Plan Provincial para los Emprendedores, desde el cual se animó a utilizar la plataforma granadaempresas.es como herramienta para facilitar la creación y consolidación de nuevos negocios. De esta presentación, sólo decir que se mostraron las cifras de seguidores de este portal en distintas redes sociales, pero no se explicó qué tenían esas cifras de positivo o negativo, o para qué servía ser seguidor de este portal en esas redes sociales. No dieron buen ejemplo de lo que luego se habló durante la charla.

Comparto algunas anotaciones que me resultaron interesantes.

ponencia usar internet para vender más

 

Sobre empresa y marketing

  • Todo organización debería conocer su gasto mínimo para seguir produciendo con calidad aceptable. A partir de aquí, la manera de seguir generando negocio es aumentar ingresos.
  • Estamos viviendo una época difícil y ahora, más que nunca, hay que adaptarse a los cambios. Pero para adaptarse al cambio hay que saber (ser consciente), hay que poder (tener recursos) y hay que querer (superar los miedos). Recordar que pequeños pasos pueden hacernos recorrer largas distancias.
  • Entre las tendencias actuales de comportamiento de los consumidores, sobresalen la búsqueda del precio justo y la valoración positiva de la responsabilidad social corporativa. Ahora no sólo me vale encontrar el producto más barato, sino encontrar el producto más barato que me dé el mayor valor (según mi necesidad).
  • Venta consultiva: preguntar al cliente qué necesita, y diseñar el producto y su comercialización en función de su respuesta. Diseñar el mensaje del producto en función de para qué le sirve al cliente.
  • En la “nueva” (ejem) estrategia de comunicación para las PYMES, debe tenerse en cuenta Internet, Mobile marketing y Email marketing, siempre que los clientes se muevan en esos ámbitos.

¿Usar Internet para cualquier tipo de negocio?

La respuesta es clara y rotunda: NO. Esto se dijo en la charla y es algo que he defendido desde siempre. Pero claro, si lo dejamos en un NO seco, se acaba la charla.

La cuestión es que Internet debe ser utilizado por aquellos negocios cuyos clientes estén en Internet.

Aquí Internet ya no significa únicamente una página web, sino un medio a través del cual difundes, te comunicas y recibes de distintas formas (sitio web, redes sociales, chats, etc.).

Concretando algo más, la pregunta ¿es válido utilizar Internet para cualquier negocio? sería conveniente responderla desde distintos ámbitos:

  • Venta.
  • Posicionamiento de la marca, presencia en medios.
  • Atención al cliente.

Se resaltó el bajo coste que implica Internet en varios de estos ámbitos, pero eché en falta qué significa “bajo coste”. Muchos empresarios y/o emprendedores piensan que, como darse de alta en Twitter es gratis, llevar esa cuenta de Twitter también es gratis. Pues no. Por favor, colegas del sector TIC y colegas del marketing, no engañen más a sus clientes con esto de que “hacer las cosas por Internet es muy barato, casi gratis” porque el concepto “barato” es absolutamente subjetivo, o relativo, o como queráis llamarlo.

Y puestos a usar Internet…

Lo puse al principio de este artículo: es importante integrar el uso de Internet dentro de las estrategias de comercialización del negocio. Además, esto es algo que me gusta preguntar a mis clientes en nuestros primeros contactos: ¿Cómo has pensado integrar la web, y lo que se genere ahí, en el día a día de tu negocio? La respuesta, casi siempre, es “no lo he pensado”.

José Ramón Luna presentó siete pasos para esta integración:

  1. Tener una web eficaz.
  2. Generar tráfico hacia esa web.
  3. Generar una lista de contactos.
  4. Gestionar esa lista de contactos.
  5. Realizar email marketing.
  6. Conseguir la conversión en clientes.
  7. Fidelizar clientes.

Esto puede ser didáctico desde el punto de vista empresarial, pero en mi opinión no son pasos que se puedan estancar tan claramente. Un ejemplo: si quiero tener una web eficaz (paso 1), debo definir previamente que significa “eficaz” en mi negocio, y para ello debo tener claro cómo conseguir clientes (paso 6) y por supuesto conocer bien sus preferencias  (paso 4).

A veces me pareció que se incidía demasiado en el tema de captar datos de clientes, mejor dicho de clientes potenciales: “hay que poner formularios en la web para captar datos”, “es bueno hacer aplicaciones en Facebook para captar datos”… Que sí, que tenemos muchos datos, que enviamos muchas campañas por email a muchísima gente pero ¿cuántas son efectivas? Es como volver a la antigua enseñanza de la televisión: cuanto más grande sea la masa de gente que te ve, mayor es la probabilidad de que alguien pique tu anzuelo.

Para acabar

Desde luego, puede ser frustrante tener que pensar mucho en lo que quiere tu cliente, cuando lo que quieres simplemente es vender. Y es bueno, al fin y al cabo vender es lo que permitirá mantener un negocio. Pero para vender mejor, quizá deberías dar al cliente lo que quiere:

  • Confianza.
  • Facilidad de compra.
  • Precio justo.
  • Servicio.

Yo coincido con el ponente en que Internet puede ayudarte a que tus clientes disfruten comprando tus productos o contratando tus servicios. Todo es cuestión de ponerse.

Más información:

Written by Luis Molina

1 febrero 2012 at 16:17

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Seguridad en la venta por Internet

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El pasado 1 de diciembre de 2011 asistí a la jornada “Seguridad en la venta por Internet” organizada por la Cámara de Comercio de Granada, dentro del programa Feria del Conocimiento. Aparte de ser un evento puramente comercial para ofrecer diferentes servicios a las personas y empresas asistentes, anoté algunos detalles que me gustaría compartir.

  • La seguridad de la información con la que trabaja cualquier organización debe ser valorada en dos ámbitos:
    • El ámbito interno de la organización: funcionamiento interno, procesos de trabajo, comunicaciones internas, etc.
    • El ámbito externo de la organización: imagen pública, lo que se percibe desde fuera, lo que transmite esa organización.
  • Las características de una información segura son: disponibilidad, integridad, confidencialidad, autenticación y trazabilidad. La información segura es tratada/afectada/gestionada por personas, procesos y tecnología.

información segura

  • Si guardamos información en países extranjeros, la legislación vigente de ambos países debe ser “compatible” para garantizar la seguridad de la información.
  • En un formulario web en el que pidas cualquier dato personal, debes requerir expresamente el consentimiento de la persona para que esos datos personales sean tratados para llevar a cabo esa solicitud o servicio. Para ello lo habitual es colocar una casilla de verificación (checkbox) que la persona deba marcar obligatoriamente antes de enviar el formulario, indicando así que acepta nuestra política de privacidad de datos y que da su consentimiento. Si no marca esa casilla, el formulario no debería enviarse; dicho de otra manera, si no marca la casilla tú nunca deberías tener ninguno de sus datos personales.
  • Si tienes pensado enviar comunicaciones comerciales a quien te dio un dato de contacto a través de un formulario web, es imprescindible que en ese formulario web también solicites el consentimiento de la persona para recibir publicidad. Esto puedes hacerlo mediante una casilla de verificación para que la persona la marque en caso de aceptar la recepción de publicidad. De esta manera, tendrás menos posibilidad de ser calificado como spam.
  • Es posible que tengas acuerdos con alguna otra organización para pasarle datos de tus clientes o tus contactos. En ese caso, en el formulario web donde recabes datos personales también debes solicitar expresamente el consentimiento a la persona mediante una casilla de verificación, de forma que acepte la cesión de sus datos a terceros. Esto no es necesario si, para completar el servicio solicitado por la persona, es imprescindible que se utilicen sus datos. Por ejemplo, al comprar un producto en una tienda online es necesario que la empresa de logística conozca la dirección de la persona para poder entregar el paquete y así completar el servicio que solicitó y pagó.
  • llaves de coloresA nivel técnico, cuando vas a tratar con información segura a través de Internet deberias conocer estos conceptos:
    • Certificado digital.
    • Firma electrónica.
    • Servidor seguro.
  • Cuando una persona está navegando por un sitio web seguro (esto es, mediante HTTPS) y ese servidor web dispone de un certificado digital, resulta que toda la información que viaja desde el equipo de la persona (cliente) hacia el servidor va encriptada, pero la información que va desde el servidor hacia el cliente no va encriptada.

    Para asegurar que la comunicación entre un equipo cliente y un servidor es segura, y que la información viaja encriptada en ambos sentidos, es necesario que tanto el servidor como el cliente dispongan de certificado digital.

Más información:

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3 diciembre 2011 at 13:44

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Mi primer EBE (segunda y última parte)

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Este es mi segundo y último artículo dedicado al #EBE10 (aquí tienes el primero) y comienzo con la charla de Marc Vidal titulada “El club de los soñadores“, que tuvo lugar el sábado tras el almuerzo, en la que utilizó historias en plan fábula para estimular a la audiencia a emprender, contando algunas de sus experiencias y dándole un toque humano, casi espiritual, al asunto. Emotiva la experiencia personal con la que terminó su charla, de esas que dejan huella y, por supuesto, moraleja.

Aparte de las típicas características, frases y chistes del mundillo emprendedor, quiero destacar la crítica que hizo sobre la cultura del subsidio que impera en buena parte de la sociedad y la cultura españolas, y lo destaco porque estoy totalmente de acuerdo con esa crítica: oigo y leo demasiada gente quejándose demasiado de que no tiene ayudas para montar tal o cual cosa. Pues mejor, oiga. Aprendamos a sacar el mejor partido posible de lo que tenemos y entonces alcanzaremos el éxito.

muro ebe10

Muro de EBE10

Después del estímulo emprendedor vino Dolors Reig con su estímulo educativo, o cómo la educación y los sistemas de aprendizaje deben evolucionar junto con la sociedad y el uso de las herramientas basadas en Internet. Entre varias cosas, destacó que Internet ofrece un nuevo medio/lugar para aprender fuera de las escuelas, un entorno social al que denomina “redes sociables“. También me gustó que llamara la atención sobre la interactividad, concepto que diferencia a Internet de otros medios, y que nos pusiera alerta sobre el posible peligro de la autoformación basada únicamente en Internet puesto que hay capacidades que sólo se pueden adquirir de forma presencial. Relacionado con esto último, además, comentó que el hecho de tener tantas respuestas al alcance de la mano crea una microburguesía, un acomodamiento que en mi opinión puede conectar con el problema de la falta de iniciativa-emprendimiento que destiló Marc Vidal en su charla anterior.

Otro punto importante de la charla de Dolors versaba sobre el papel importante de los juegos en el aprendizaje. Todos aprendemos desde pequeños muchas cosas a través del juego así que aprender a través de juegos socia[b]les debe ser una extensión de ello. Y aparte ¿cuántas webs conoces que ya te muestran un juego como forma de engancharte? Precisamente en estos últimos días leí que los juegos en Facebook ya tienen más usuarios que los de consolas (Wii, Xbox, PS3, etc.), pero bueno esto es otra historia.

Para continuar la tarde del sábado seguimos la temática de cultura, educación, libertad e interacción social en la Red con la charla “Libertades en la sociedad red“. Al estar reciente el tema de la neutralidad de la Red, estuvo bastante interesante por lo que mueve a reflexión. Como se mencionaba en un tweet:

Se esta pensando en Internet de forma instrumental, por intereses, y no como una plataforma en sí. #socred #ebe10

A lo largo de esta charla se me vino a la cabeza lo preocupados que nos mostramos ahora, gracias a o por culpa de la tecnología, con nuestra privacidad. Seamos conscientes que el uso intensivo y masivo de las tecnologías de la información no hacen sino evidenciar situaciones que vienen ocurriendo desde siempre, aunque algunas parezcan nuevas. Quizá no todo es legislable, quizá la única forma que sabemos ahora mismo para evitar un mal aprovechamiento es legislar, quizá la excesiva legislación provoca más mal aprovechamiento, quizá… No sigo porque entraré en cuestiones de valores morales y me apetece charlar de estas cosas mejor con un cafelito de por medio 🙂

Gracias a esta charla y a Twitter conocí otro proyecto interesante de participación ciudadana a través de la Red, de hecho se trata de una representación en Internet a partir de experiencias y opiniones enviadas con teléfonos móviles.

Para finalizar el sábado me metí en la charla que trataba sobre el comercio electrónico en la era de la web social, que empezó un poco fría (hablando de lo de siempre) hasta que cogió carrerilla y pude extraer algunas cuestiones interesantes. Destacable la anécdota de la teleoperadora: no sé cómo salió la frase de que un community manager es como una teleoperadora pero proactiva, y dio la casualidad de que entre la audiencia había una chica que había sido teleoperadora no sé cuántos años, que puso algunos puntos sobre algunas íes.

En fin, en esta charla vimos que muchas empresas no saben aprovechar bien las redes sociales para venderse, sino que se aprovechan de las redes sociales. Espero que se entienda la diferencia. Además no todas las redes sociales son iguales, ni tienen el mismo objetivo ni el mismo tipo de público ni se usan para las mismas cosas, aunque algunas herramientas de las que tienen sean las mismas. Tampoco una red social es el canal ideal para el servicio de atención al cliente, ni debe servir para resolver incidencias, aunque se pueda aprovechar para estar “a su nivel” y aprender a escucharlo. Además ¿cuánto cuesta actualmente estar enganchado a las redes sociales para atender a los clientes 24×7?

Se mencionó que el usuario de Internet es un cliente potencial mejor informado: esto puede ser cierto, pero con objeciones. La cantidad de información no asegura un buen criterio, no asegura que estés mejor informado. Tienes más información, sí, pero vete tú a saber la calidad y la veracidad y el nivel de subjetividad de la misma.

A partir de las experiencias que contaron los ponentes sobre la actividad de sus empresas en redes sociales, pensé que seguir a una empresa en una red social tambien es provechoso para esa red social. Es decir, el posible beneficio de Telepizza con sus seguidores en Facebook es infinitamente más beneficioso para el propio Facebook, así que lancé la pregunta a la mesa sobre si tenían acuerdos comerciales con las redes sociales de las que promueven su uso. Al parecer, no, y el propio Daniel Canomanuel reconoció que es una cosa que no se habían ni planteado ante “monstruos” tan grandes como Facebook.

Tras finalizar esta charla ya vino el momento diversión y relajación del EBE10 (en realidad otro más jeje!), con foto de familia, actuación de cantautor y juegos en la sala plenaria con pelotas enormes 🙂 Un buen rato!

Salón Plenario EBE10

La sala plenaria del EBE10 jugando

Por cierto, otra de las cosas buenas de venir al #EBE10 es haber descubierto La Tortillería: ¡tortillas y especialidades deliciosas! Está a 50 metros de la Plaza de la Alfalfa, en el centro de Sevilla.

El domingo llegué a EBE10 cuando ya había comenzado la charla de Joaquín Ayuso, no estuvo mal pero la presentación de su nuevo invento sólo nos sirvió a algunos para pensar lo que leí en este tweet:

Tantos espacios para compartir tu información en internet que tengo dudas de cómo vamos a ser capaces de gestionarlos todos #ayusoEBE #ebe10

Para finalizar este EBE10 tuvo lugar una estupenda sesión a cargo de Alejandro Piscitelli, personaje al que no conocía hasta entonces. Fue una ponencia de conceptos densos y terminología intensa que sirvió para analizar,  poner en cuestión y estimular la reflexión en torno al cambio cultural que estamos viviendo desde hace una década. Hay varios conceptos y apuntes que quisiera destacar:

  • El paréntesis de Gutenberg
  • Cultura remix 2.0
  • Dieta cognitiva
  • No se trata del soporte, stupid!
  • Personas que pierden el hilo de una charla a los 10 min: síntoma preocupante de la era digital
  • Estamos todos probando, no sabemos como hacerlo

En fin, resultados de un montón de investigaciones que ha ido desarrollando este hombre a lo largo de los últimos años y que merece la pena leer para tener un mejor conocimiento del contexto en el que nos estamos desarrollando.

Pues nada más. Me ha gustado estar en EBE10, saludar a conocidos, conocer nuevas personas, conocer tendencias, conocer otras formas de hacer las cosas, sentirme removido y estimulado y empujado a la reflexión por el contenido de las charlas. No puedo pedir más. ¿Nos veremos en EBE11?

¡Gracias!

Written by Luis Molina

18 diciembre 2010 at 12:47

Mi primer EBE

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Este 2010 ha sido el año de mi primer EBE y estoy satisfecho por haber asistido, ya que de nuevo mis neuronas han sido estimuladas intensamente gracias a las distintas sesiones a las que he tenido oportunidad de asistir. Esta vez no sé si haré un resumen completo como el del WebCongress Málaga pero sí quiero compartir algunas de mis impresiones.

Torres Burriel en EBE10Primera toma de contacto: talleres de Daniel Torres Burriel (su blog y su twitter) y charla de Adrián Segovia (su blog y su twitter). Fantásticos y genuinos. Eran una de las razones principales por las que quería asistir a EBE10 y ha merecido la pena. Gracias por compartir de forma tan clara e intensa y aprovechable vuestras experiencias.

El sábado comenzamos con una buena mesa de debate sobre Social Business en la que constatamos el valor del conocimiento y las formas y posibilidades que tenemos de gestionarlo. La innovación basada en el conocimiento requiere herramientas rápidas y actuales, aunque el cortoplacismo dominante en muchos proyectos es una enfermedad que suele ir en detrimento del buen aprovechamiento del conocimiento. Destaco la mención a las redes de personas como forma de organización no empresarial porque así es como estoy trabajando yo desde hace un par de años. Requiere nuevas formas de gestión algunas de las cuales están fuera de las típicas empresariales porque están basadas casi enteramente en las relaciones personales: empatía, transparencia, coherencia, confianza…

Mesa de Social Business

Por un par de proyectos en los que estoy involucrado desde hace unas semanas me interesaba la mesa sobre la web y la ciudad por lo que tiene de relación con la participación, la cultura y la educación. Fue estimulante conocer ideas y acciones como las de civiliter.es o What if?… cities, así como conceptos como Urban Social Design. De alguna manera, en la interacción entre las redes físicas y las redes digitales se busca el fomento de la participación responsable contra el gran enemigo: el ocio absorbente y la pereza. También se habló sobre el Proyecto Redada y la forma en que representa las relaciones entre agentes y colectivos sociales. Otra perla que quiero destacar: hay que ver la cultura como un conflicto no tenso. Y para finalizar mis impresiones sobre esta mesa, una pregunta: ¿A qué espera la iniciativa privada para entender lo provechosa que puede ser la cultura incluso para crear marca y fidelizar clientes?

Antes de seguir, rescato un tweet que escribí durante el EBE10 provocado por la observación de la sala durante las charlas y la sensación que me produjo:

Ponentes hablando a personas cabizbajas de cara iluminada: bienvenidos a los eventos 2.0 #EBE10

Para finalizar la mañana del sábado me quedé a conocer el panorama sobre innovación TIC de nuestros vecinos portugueses: se parece a lo que conozco de España, tienen varios programas para apoyar el desarrollo TIC y la innovación (como este y este) y enfatizaron mucho la facilidad y la rapidez con la que se crea una empresa en Portugal. No obstante, creo que lo importante no es tanto con qué facilidad creas la empresa, sino cómo eres capaz de mantenerla funcionando…

Bueno, como se me está alargando el artículo más de lo que esperaba, voy a dejar cositas en el tintero para un segundo capítulo de mis impresiones del EBE10. En breve en sus feeds 😉

Enlaces:

Written by Luis Molina

8 diciembre 2010 at 21:09

Experiencia en el WebCongress Málaga 2010

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banner WebCongress Málaga 2010

Durante dos días he estado en Málaga asistiendo al WebCongress, primer evento de estas características que se celebra en la ciudad (al menos que yo sepa). La sensación global que me queda es de satisfacción por haber estado allí aunque, como siempre, hay algunas cositas mejorables según mi opinión.

Por si no quieres leer más de la cuenta, aquí tienes algunos enlaces rápidos:

Independientemente del enorme retraso que se arrastró durante todo el día de las conferencias, quiero destacar muy positivamente la presencia de Massimo Burgio como dinamizador del evento ya que fue capaz de amenizar y animar la participación de los asistentes. No conocía yo el lado showman de este hombre pero considero que es una estupenda fórmula para mantener el buen ritmo del evento.

Día de conferencias: jornada matinal

WebCongress2010 - Mesa de Apertura

Mesa de apertura del WebCongress Málaga

El primer día del evento estuvo dedicado a las mesas redondas y a las conferencias. Comenzamos con una mesa de apertura coordinada de forma acertada por Keka Sánchez en la que tratamos sobre el negocio en la Red, tanto el negocio físico que da el salto al negocio online como aquel que se plantea como puramente online. Desde luego quedó claro que, en cualquier caso, lo recomendable es plantear el negocio online dentro de una estrategia bien diseñada de comunicación y desarrollo de la empresa. No obstante, reconozcámoslo: ¿cuántas pymes y autónomos nos encontramos en el día a día con suficiente dinero para abordar una “estrategia bien diseñada”? Que sí, que falta un poco de cultura empresarial moderna (o actual) en algunos casos, pero que también es cuestión de pasta.

Estrategia: una de las palabras más repetidas durante el evento y, en general, de las más mencionadas cuando se habla sobre marketing y diseño, pero ¿sabes qué significa? ¿Eres capaz de distinguirla de táctica? Quizá un poema de Mario Benedetti lo aclare.

Después de esta mesa, Rafael Amieva vino a enseñarnos qué podía hacer Yahoo! (sí, otro buscador y tal) por nosotros y nuestra empresa. Lo que el título de la conferencia indicaba (nuevas tendencias del marketing digital) no tuvo nada que ver, en mi opinión, con lo que allí se habló: presentó un conjunto de funcionalidades de Yahoo! relacionadas con el marketing online, al estilo de las que conocemos ya de Google y por ello considero que no son nuevas. Bueno, quizá su tecnología sí; en fin, que si viene un ponente de Microsoft a contar algo por el estilo seguro que se le hubiera criticado ferozmente, porque ya ha ocurrido en otros eventos de este tipo. Algunas palabras clave que extraje:

  • ¿Cómo llegar al público objetivo? Mediante búsquedas patrocinadas o mediante publicidad gráfica (entre tú y yo, banners).
  • Campañas de notoriedad.
  • Segmentación por comportamiento.
  • Respuesta directa.
  • Retargeting.
  • Ad Exchange.

Tras la pausa del café Noemí Román consiguió vencer a lo que parecían nervios para hablarnos sobre la importancia del nombre de dominio en el marketing digital. Entre otras cosas, comentó una metodología para crear dominios, así como la importancia de tener una web con el nombre de la empresa y aparte una web vertical con el nombre del producto que vende o del servicio que presta: de esta manera conseguiremos atraer más tráfico. Tanto en esta ponencia como en la mesa que hubo por la tarde, relacionada con la compra/venta de dominios, aclarararía que el nombre de dominio buscado debe estar integrado de alguna forma en la estrategia de comunicación de la empresa y, por supuesto, en el proceso de creación de marca.

WebCongress2010 - Massimo Burgio

Massimo Burgio durante su ponencia

La siguiente ponencia dio protagonismo a Massimo Burgio (si es que aún no lo había tenido) hablando sobre técnicas y acciones que pueden provocar el cierre de tu cuenta en Facebook: según él, killer tactics. Para mí esta fue una de las charlas más aprovechables aunque no me dio tiempo a anotar muchas cosas:

Y para finalizar la mañana, Marlen Blanco quiso explicarnos las bondades de los juegos sociales como herramienta de marketing para representar tu marca, aunque la verdad es que se le entendía poco. Sin embargo quedó claro de nuevo la importancia de la interactividad y del entretenimiento como método para atraer a las personas hacia nuestra marca.

Día de conferencias: por la tarde

WebCongress2010 - Youtube

Laurent Caron hablando sobre Youtube

Para retomar el ritmo de la jornada Laurent Caron realizó una presentación de Youtube con el objetivo de utilizar vídeo como herramienta de marketing digital. Esta sesión fue más amena por aquello de ser vídeo y porque enseñó algunos realmente originales y graciosos, pero a pesar de ello entendí esta ponencia como otra presentación de producto. De ella tome notá sobre los cuatro momentos en los que es posible conectar con la audiencia en Youtube:

  • Al entrar.
  • Al descubrir (buscar o navegar).
  • Al visualizar.
  • Al interactuar. Y esto sí que es interesante: interactuar con los vídeos. ¿Recordáis las aventuras/juego en formato libro? “Si quieres entrar en la cueva, ve a la página 78. Si quieres buscar en el cofre, ve a la página 123”. Pues ahora en vídeo.

Mi colega David de Closemarketing cuenta más detalles de esta ponencia en su blog.

Afortunadamente la tarde siguió siendo amena aunque aumentó el nivel de interés gracias  a la charla de Juan Luis Polo sobre el futuro del Social Media. Tampoco conocía yo a este tipo y me enganchó su forma de hablar sobre todo por el sentido común que transmitía. Para mí fue de esas ponencias que inspiran, que animan, que invitan a seguir haciendo tu trabajo con más pasión si cabe. Algunos detalles:

  • Los mercados son conversaciones.
  • El medio es parte del mensaje. Los que nos dedicamos al diseño en general sabemos esto, pero me parece interesante destacarlo.
  • Un fan distribuye nuestra información, sea buena o mala.
  • Concepto “cultura 2.0” y evangelización interna sobre los medios sociales en tu organización.
  • Herramientas (estos enlaces se abrirán en ventanas nuevas): Yammer, SocialCast, Lithium, Jive.
  • En tu actividad en medios sociales y en Internet en general… ¿seguro que lo tienes #todobajocontrol?
WebCongress2010 - SEO Panel

Las estrellas del SEO Panel

A continuación tuvo lugar una de las actividades más esperadas del evento, el SEO Panel participado por Sico de Andrés, Tomás Rufino y Señor Muñoz (¡encantado de compartir opiniones otra vez!) . Y digo que era de las más esperadas porque en todas las conferencias siempre se terminaba hablando o preguntando sobre cuestiones relacionadas con SEO, motivo para dejar claro que en realidad SEO es un conjunto de disciplinas de distintos ámbitos.

La última mesa de la jornada trató sobre el mercado de dominios y estuvo coordinada por Alberto Domínguez de forma animada, lo cual se agradeció porque ya el retraso acumulado y las horas empezaban a pesar. Hubo varias aportaciones por parte de los asistentes aunque no me quedó muy claro cuál era el propósito de esta mesa: resolver dudas, decir que se puede negociar con dominios como con cualquier otro producto, o todo a la vez.

WebCongress2010 - Pedro Delgado

Pedro Delgado hablando sobre web semántica

Para finalizar el día escuchamos a Pedro Delgado, un chaval de 17 años que me gustó oír porque habló de la web semántica y por tanto de la importancia de los contenidos y de las estructuras de información en la Internet que se nos avecina. Un poco de informática siempre viene bien por mucho que pese a algunos oídos.

Y como colofón, René de Jong intentó explicarnos cómo fijar un presupuesto para marketing en Internet, ponencia que me costó seguir porque mi cabeza ya iba a su aire.

Día de talleres

WebCongress2010 - Taller SEM

Taller SEM

Durante la segunda jornada del WebCongress asistí al taller SEM+PPC que en principio iba a ser impartido por alguien de Google y finalmente le tocó la china a Víctor Bandín, a quien se agradece el esfuerzo y el interés que puso. Comenzó el taller a un nivel muy básico que en mi opinión se extendió demasiado, hasta que el último tercio del taller se hizo más interesante gracias a las preguntas de los asistentes. Algunos detalles:

  • Antes de realizar una campaña de marketing online basada en SEM es conveniente planificarla preguntándose qué quiero conseguir, cuál es el público objetivo y dónde se encuentra ese público objetivo. Pero por favor, vayamos más allá de la segmentación por edad o por sexo.
  • Consejos para redactar anuncios: utilizar frases cortas, acabar con llamadas a la acción, entender el motivo del anuncio, crear varios mensajes.
  • Hay que fijar el coste por click (CPC): establecer un máximo a pagar por cada click, organizar los grupos de anuncios según el CPC máximo y asignar una URL de destino a cada grupo de anuncios.
  • Medir inversión, posición, rendimiento (CTR), tráfico. ¡ah! Y aparte de medir, no olvidáos de analizar, extraer conclusiones y actuar.
  • Crear landing pages que realmente hablen de las palabras clave que menciona el anuncio, para evitar el rebote.

Conclusiones

En primer lugar decir que la elección del Palacio de Ferias y Congresos de Málaga me parece más que acertada para albergar un evento de este tipo, así que enhorabuena por ello.

En cuanto a las conferencias, de nuevo destaco la fórmula del dinamizador del evento, papel que en esta ocasión recayó sobre Massimo Burgio. Por otra parte los contenidos y la disposición me resultaron en general interesantes sobre todo por contar con las small talks aunque el retraso general no ayudó demasiado. No obstante y como dije al principio, salí satisfecho de la jornada de conferencias también porque las charlas de los pasillos con otros asistentes enriquecen bastante.

En cuanto a los talleres, por mi experiencia y por lo que han comentado otros colegas de mi entorno, en general el nivel ha sido básico aunque haya habido algunos flecos realmente interesantes o prácticas aprovechables. Por ello, dejo aquí algunas sugerencias para los talleres de próximos eventos:

  • Cuando se publique la información del taller para que nos inscribamos, indicar qué nivel de conocimientos será necesario para la realización del mismo pero no en plan “básico, medio, avanzado” sino de forma concreta o incluso con ejemplos: “experiencia en la creación de campañas de Adwords”, “haber creado temas de WordPress a partir de PSD”, “sin experiencia en Google Analytics”…
  • Intentar que los talleres sean realmente sesiones de trabajo y no charlas: en mi opinión un taller sirve para practicar, hacer pruebas e incluso “estropear” algo para aprender de ello. Como formador sé que es complicado plantear según qué tipos de talleres con prácticas aprovechables, porque requiere más esfuerzo por parte del ponente y quizá más medios, pero animo a que así sea.

Y para finalizar, un tweet  con el que estoy totalmente de acuerdo y que quiero utilizar para animar a la realización de un evento próximo en el que se traten temas como diseño centrado en el usuario o diseño de interacción:

Hablamos de SEO, de SEM, de dominios, de presupuestos, de soportes...¿y del usuario? Del usuario no he escuchado nada

Más enlaces sobre el WebCongress Málaga 2010

(actualizando cuando me entero de algún enlace en los comentarios o en mi twitter)

He aquí algunos enlaces más que he recopilado con simples búsquedas en Google, sin ánimo de ser exhaustivo ni de dejar fuera a nadie. Si quieres proponer algún enlace para esta lista, déjalo en los comentarios… ¡Gracias!

También os dejo un vídeo de CádizTotal sobre el evento:

Written by Luis Molina

3 octubre 2010 at 12:59