Luis Molina

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Integrar Internet en las estrategias de comercialización

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“Implementar estrategias de comercialización más eficaces utilizando Internet”. Esta fue una de las frases más repetidas en la charla a la que asistí el pasado 30 de enero de 2012 en el CIE de la Diputación de Granada. El conferenciante era José Ramón Luna, un tipo al que no conocía pero que me cayó simpático. Por sus formas, me recordaba al hombre del tiempo de Antena3.

Se trataba de un evento en el que además se presentó el Plan Provincial para los Emprendedores, desde el cual se animó a utilizar la plataforma granadaempresas.es como herramienta para facilitar la creación y consolidación de nuevos negocios. De esta presentación, sólo decir que se mostraron las cifras de seguidores de este portal en distintas redes sociales, pero no se explicó qué tenían esas cifras de positivo o negativo, o para qué servía ser seguidor de este portal en esas redes sociales. No dieron buen ejemplo de lo que luego se habló durante la charla.

Comparto algunas anotaciones que me resultaron interesantes.

ponencia usar internet para vender más

 

Sobre empresa y marketing

  • Todo organización debería conocer su gasto mínimo para seguir produciendo con calidad aceptable. A partir de aquí, la manera de seguir generando negocio es aumentar ingresos.
  • Estamos viviendo una época difícil y ahora, más que nunca, hay que adaptarse a los cambios. Pero para adaptarse al cambio hay que saber (ser consciente), hay que poder (tener recursos) y hay que querer (superar los miedos). Recordar que pequeños pasos pueden hacernos recorrer largas distancias.
  • Entre las tendencias actuales de comportamiento de los consumidores, sobresalen la búsqueda del precio justo y la valoración positiva de la responsabilidad social corporativa. Ahora no sólo me vale encontrar el producto más barato, sino encontrar el producto más barato que me dé el mayor valor (según mi necesidad).
  • Venta consultiva: preguntar al cliente qué necesita, y diseñar el producto y su comercialización en función de su respuesta. Diseñar el mensaje del producto en función de para qué le sirve al cliente.
  • En la “nueva” (ejem) estrategia de comunicación para las PYMES, debe tenerse en cuenta Internet, Mobile marketing y Email marketing, siempre que los clientes se muevan en esos ámbitos.

¿Usar Internet para cualquier tipo de negocio?

La respuesta es clara y rotunda: NO. Esto se dijo en la charla y es algo que he defendido desde siempre. Pero claro, si lo dejamos en un NO seco, se acaba la charla.

La cuestión es que Internet debe ser utilizado por aquellos negocios cuyos clientes estén en Internet.

Aquí Internet ya no significa únicamente una página web, sino un medio a través del cual difundes, te comunicas y recibes de distintas formas (sitio web, redes sociales, chats, etc.).

Concretando algo más, la pregunta ¿es válido utilizar Internet para cualquier negocio? sería conveniente responderla desde distintos ámbitos:

  • Venta.
  • Posicionamiento de la marca, presencia en medios.
  • Atención al cliente.

Se resaltó el bajo coste que implica Internet en varios de estos ámbitos, pero eché en falta qué significa “bajo coste”. Muchos empresarios y/o emprendedores piensan que, como darse de alta en Twitter es gratis, llevar esa cuenta de Twitter también es gratis. Pues no. Por favor, colegas del sector TIC y colegas del marketing, no engañen más a sus clientes con esto de que “hacer las cosas por Internet es muy barato, casi gratis” porque el concepto “barato” es absolutamente subjetivo, o relativo, o como queráis llamarlo.

Y puestos a usar Internet…

Lo puse al principio de este artículo: es importante integrar el uso de Internet dentro de las estrategias de comercialización del negocio. Además, esto es algo que me gusta preguntar a mis clientes en nuestros primeros contactos: ¿Cómo has pensado integrar la web, y lo que se genere ahí, en el día a día de tu negocio? La respuesta, casi siempre, es “no lo he pensado”.

José Ramón Luna presentó siete pasos para esta integración:

  1. Tener una web eficaz.
  2. Generar tráfico hacia esa web.
  3. Generar una lista de contactos.
  4. Gestionar esa lista de contactos.
  5. Realizar email marketing.
  6. Conseguir la conversión en clientes.
  7. Fidelizar clientes.

Esto puede ser didáctico desde el punto de vista empresarial, pero en mi opinión no son pasos que se puedan estancar tan claramente. Un ejemplo: si quiero tener una web eficaz (paso 1), debo definir previamente que significa “eficaz” en mi negocio, y para ello debo tener claro cómo conseguir clientes (paso 6) y por supuesto conocer bien sus preferencias  (paso 4).

A veces me pareció que se incidía demasiado en el tema de captar datos de clientes, mejor dicho de clientes potenciales: “hay que poner formularios en la web para captar datos”, “es bueno hacer aplicaciones en Facebook para captar datos”… Que sí, que tenemos muchos datos, que enviamos muchas campañas por email a muchísima gente pero ¿cuántas son efectivas? Es como volver a la antigua enseñanza de la televisión: cuanto más grande sea la masa de gente que te ve, mayor es la probabilidad de que alguien pique tu anzuelo.

Para acabar

Desde luego, puede ser frustrante tener que pensar mucho en lo que quiere tu cliente, cuando lo que quieres simplemente es vender. Y es bueno, al fin y al cabo vender es lo que permitirá mantener un negocio. Pero para vender mejor, quizá deberías dar al cliente lo que quiere:

  • Confianza.
  • Facilidad de compra.
  • Precio justo.
  • Servicio.

Yo coincido con el ponente en que Internet puede ayudarte a que tus clientes disfruten comprando tus productos o contratando tus servicios. Todo es cuestión de ponerse.

Más información:

Written by Luis Molina

1 febrero 2012 at 16:17

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No consigo clientes con mi sitio web

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Esta frase la he oído alguna que otra vez en clientes propios y ajenos, y es que puede haber numerosas causas por las que un sitio web precioso y estupendo y que ha costado mucho dinero no atraiga visitas y, lo peor, que las visitas no se conviertan en clientes. No es preciso que una empresa base su negocio en Internet para que la web deba resultar provechosa: las empresas quieren ganar dinero, sea por el medio que sea, y quieren que una inversión sirva para incrementar sus ganancias.

Hablando con diseñadores web que comienzan su carrera profesional, alguno/a tiene la idea equivocada de que un buen diseño “vende”. Yo creo que un buen diseño puede atraer, pero vender es otra cosa.

A continuación tienes algunas razones por las que tu sitio web puede estar “perdiendo dinero”. Quizá te ayude a detectar algún fallo y corregirlo.

Llamadas a la acción: “Y ahora ¿qué?”

Con frecuencia me he encontrado en páginas web a las que he llegado porque me interesa un producto, tanto como para comprarlo, pero no he encontrado fácilmente la manera de adquirirlo y a los 10 segundos ya estaba cansado y con el interés por los suelos. Es probable que también te haya ocurrido en alguna ocasión y entonces deberías ser consciente de que no quieres eso para tu empresa ni para tu sitio web.

Cada página relevante de tu sitio web debería tener una llamada a la acción claramente visible y diseñada específicamente para que el visitante termine haciendo lo que tú quieres que haga.

Una llamada a la acción en un sitio web puede ser un botón, un enlace, un banner o un formulario que guía a los visitantes hacia el siguiente paso en el proceso de conversión [de visitante a cliente].

CTA Skype

Es conveniente que el visitante perciba de un rápido vistazo tanto el beneficio (texto “hacer llamadas más baratas”) como la manera de obtenerlo (botón “comienza a ahorrar ahora”). Además, vemos cómo podemos incluir en la misma página incluso una segunda acción importante para el negocio: el botón “Ofertas especiales”. Todo ello dispuesto mediante un diseño claro y coherente y expresado en un lenguaje adecuado.

Caso particular: sitios web realizados con Flash

Hay por ahí algunos sitios web realizados íntegramente con Flash en los que los principales problemas a la hora de convertir visitas en clientes  son la falta de contenido útil y la ausencia de guías claras para el usuario, así como caminos y métodos incómodos de navegación por el sitio web.

Veamos este ejemplo:

web flash poco útil

Diseño sobrio, quizá atractivo para alguien… Pero ¿de qué va esta empresa? Esta página de inicio no dice nada, tienes que ser un “visitante curioso” para enterarte de qué va. Además si haces clic en alguna sección, luego tienes que ir cerrando ventanitas para poder acceder a otra.

Es común ver este tipo de páginas incluso hoy en día: son de las que se hacen con el único objetivo de estar en Internet, pero nada más. Porque la URL aparece en la tarjeta de visita.

La falacia del “visitante curioso”

En varias ocasiones, charlando con clientes sobre la creación de su próximo sitio web, ha salido la frase “ponemos todo esto en la web clasificado de esta forma y así la gente, si quiere, podrá visitar cualquier cosa”. Además ha sido un razonamiento difícil de refutar en alguna ocasión debido al peculiar y “corto” punto de vista del cliente.

Este mismo razonamiento también es habitual a quienes gustan de clasificar las cosas y atenerse a esa clasificación por encima de todo. Por experiencia sé que los informáticos tendemos a eso, a veces equivocadamente. Creo que el ejemplo más claro podrían ser tiendas/catálogos online, o directorios temáticos. Veamos:

ejemplo tienda ropa

Mirando la clasificación de la ropa en el menú de la izquierda, no apetece mucho ponerse a buscar una prenda. Veo “Pantalones para Hombre” y “Jeans para Dama” pero ¿habrá jeans para hombre? ¡Buf! Tengo que ponerme a buscarlos… Probablemente esta misma clasificación es la del inventario, que les vendrá bien para la catalogación de las prendas, pero no podemos pretender llevar a la web el mismo modo de clasificación porque no estamos en una tienda física donde uno pasea y localiza los productos de interés de una forma distinta que delante de una pantalla.

Al diseñar una web no puedes limitarte a exponer lo que tienes y esperar, de forma pasiva, que al visitante le guste algo y te lo compre. La gente que visita tu web seguramente no piensa como tú, ni ordena las cosas como tú, ni le gusta las mismas cosas que a ti.

Landing pages: “Esto no es lo que buscaba”

Cuando has puesto el foco en algún producto/servicio de tu web y has decidido darle mucha visibilidad, deberías esforzarte en la investigación de qué palabras/frases clave pueden utilizar los clientes potenciales para encontrar ese producto/servicio en los buscadores, de forma que diseñes una landing page lo más atractiva posible y con los textos más adecuados a las palabras clave que hayas encontrado en tu investigación. Sin olvidar, por supuesto, una clara llamada a la acción.

No es conveniente que tu página salga listada en buscadores (Google, Bing, etc.) para cierto término de búsqueda, una persona haga clic y, al cargar la página correspondiente, no encuentre “eso” que estaba buscando. Es aún peor si esto ocurre tras haber hecho clic en un anuncio tipo Google AdWords, ya que la inversión publicitaria se perderá la mayoría de las veces… a menos que te haya visitado el “visitante curioso” y termine convirtiéndose en tu cliente, cosa muy poco frecuente.

Como ejemplo, he buscado en Google “guitarras baratas”:

guitarras baratas en google

Tras ver los resultados, he decidido hacer clic en el último anuncio de abajo a la derecha, por el cual la empresa correspondiente estará pagando sus euros, y he llegado a esta página:

guitarras baratas en la web

¿Dónde están las guitarras baratas que yo estaba buscando? Lo primero que veo son novedades en CDs, anuncios, un botón de ofertas y más abajo (seguramente por debajo del scroll de muchísimos usuarios) aparece un puñado de guitarras.

Espero que estas ideas te ayuden a definir mejor el diseño y los contenidos de tu sitio web. Cuanto más trabajo en ello, más me convenzo de que cada página hay que planificarla con especial atención. Además, a mayor inversión en el diseño web (con todo lo que ello conlleva), mejores resultados en buscadores y en el boca-a-oreja. ¡Ánimo!

Written by Luis Molina

30 octubre 2011 at 17:44

Mi primer EBE (segunda y última parte)

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Este es mi segundo y último artículo dedicado al #EBE10 (aquí tienes el primero) y comienzo con la charla de Marc Vidal titulada “El club de los soñadores“, que tuvo lugar el sábado tras el almuerzo, en la que utilizó historias en plan fábula para estimular a la audiencia a emprender, contando algunas de sus experiencias y dándole un toque humano, casi espiritual, al asunto. Emotiva la experiencia personal con la que terminó su charla, de esas que dejan huella y, por supuesto, moraleja.

Aparte de las típicas características, frases y chistes del mundillo emprendedor, quiero destacar la crítica que hizo sobre la cultura del subsidio que impera en buena parte de la sociedad y la cultura españolas, y lo destaco porque estoy totalmente de acuerdo con esa crítica: oigo y leo demasiada gente quejándose demasiado de que no tiene ayudas para montar tal o cual cosa. Pues mejor, oiga. Aprendamos a sacar el mejor partido posible de lo que tenemos y entonces alcanzaremos el éxito.

muro ebe10

Muro de EBE10

Después del estímulo emprendedor vino Dolors Reig con su estímulo educativo, o cómo la educación y los sistemas de aprendizaje deben evolucionar junto con la sociedad y el uso de las herramientas basadas en Internet. Entre varias cosas, destacó que Internet ofrece un nuevo medio/lugar para aprender fuera de las escuelas, un entorno social al que denomina “redes sociables“. También me gustó que llamara la atención sobre la interactividad, concepto que diferencia a Internet de otros medios, y que nos pusiera alerta sobre el posible peligro de la autoformación basada únicamente en Internet puesto que hay capacidades que sólo se pueden adquirir de forma presencial. Relacionado con esto último, además, comentó que el hecho de tener tantas respuestas al alcance de la mano crea una microburguesía, un acomodamiento que en mi opinión puede conectar con el problema de la falta de iniciativa-emprendimiento que destiló Marc Vidal en su charla anterior.

Otro punto importante de la charla de Dolors versaba sobre el papel importante de los juegos en el aprendizaje. Todos aprendemos desde pequeños muchas cosas a través del juego así que aprender a través de juegos socia[b]les debe ser una extensión de ello. Y aparte ¿cuántas webs conoces que ya te muestran un juego como forma de engancharte? Precisamente en estos últimos días leí que los juegos en Facebook ya tienen más usuarios que los de consolas (Wii, Xbox, PS3, etc.), pero bueno esto es otra historia.

Para continuar la tarde del sábado seguimos la temática de cultura, educación, libertad e interacción social en la Red con la charla “Libertades en la sociedad red“. Al estar reciente el tema de la neutralidad de la Red, estuvo bastante interesante por lo que mueve a reflexión. Como se mencionaba en un tweet:

Se esta pensando en Internet de forma instrumental, por intereses, y no como una plataforma en sí. #socred #ebe10

A lo largo de esta charla se me vino a la cabeza lo preocupados que nos mostramos ahora, gracias a o por culpa de la tecnología, con nuestra privacidad. Seamos conscientes que el uso intensivo y masivo de las tecnologías de la información no hacen sino evidenciar situaciones que vienen ocurriendo desde siempre, aunque algunas parezcan nuevas. Quizá no todo es legislable, quizá la única forma que sabemos ahora mismo para evitar un mal aprovechamiento es legislar, quizá la excesiva legislación provoca más mal aprovechamiento, quizá… No sigo porque entraré en cuestiones de valores morales y me apetece charlar de estas cosas mejor con un cafelito de por medio 🙂

Gracias a esta charla y a Twitter conocí otro proyecto interesante de participación ciudadana a través de la Red, de hecho se trata de una representación en Internet a partir de experiencias y opiniones enviadas con teléfonos móviles.

Para finalizar el sábado me metí en la charla que trataba sobre el comercio electrónico en la era de la web social, que empezó un poco fría (hablando de lo de siempre) hasta que cogió carrerilla y pude extraer algunas cuestiones interesantes. Destacable la anécdota de la teleoperadora: no sé cómo salió la frase de que un community manager es como una teleoperadora pero proactiva, y dio la casualidad de que entre la audiencia había una chica que había sido teleoperadora no sé cuántos años, que puso algunos puntos sobre algunas íes.

En fin, en esta charla vimos que muchas empresas no saben aprovechar bien las redes sociales para venderse, sino que se aprovechan de las redes sociales. Espero que se entienda la diferencia. Además no todas las redes sociales son iguales, ni tienen el mismo objetivo ni el mismo tipo de público ni se usan para las mismas cosas, aunque algunas herramientas de las que tienen sean las mismas. Tampoco una red social es el canal ideal para el servicio de atención al cliente, ni debe servir para resolver incidencias, aunque se pueda aprovechar para estar “a su nivel” y aprender a escucharlo. Además ¿cuánto cuesta actualmente estar enganchado a las redes sociales para atender a los clientes 24×7?

Se mencionó que el usuario de Internet es un cliente potencial mejor informado: esto puede ser cierto, pero con objeciones. La cantidad de información no asegura un buen criterio, no asegura que estés mejor informado. Tienes más información, sí, pero vete tú a saber la calidad y la veracidad y el nivel de subjetividad de la misma.

A partir de las experiencias que contaron los ponentes sobre la actividad de sus empresas en redes sociales, pensé que seguir a una empresa en una red social tambien es provechoso para esa red social. Es decir, el posible beneficio de Telepizza con sus seguidores en Facebook es infinitamente más beneficioso para el propio Facebook, así que lancé la pregunta a la mesa sobre si tenían acuerdos comerciales con las redes sociales de las que promueven su uso. Al parecer, no, y el propio Daniel Canomanuel reconoció que es una cosa que no se habían ni planteado ante “monstruos” tan grandes como Facebook.

Tras finalizar esta charla ya vino el momento diversión y relajación del EBE10 (en realidad otro más jeje!), con foto de familia, actuación de cantautor y juegos en la sala plenaria con pelotas enormes 🙂 Un buen rato!

Salón Plenario EBE10

La sala plenaria del EBE10 jugando

Por cierto, otra de las cosas buenas de venir al #EBE10 es haber descubierto La Tortillería: ¡tortillas y especialidades deliciosas! Está a 50 metros de la Plaza de la Alfalfa, en el centro de Sevilla.

El domingo llegué a EBE10 cuando ya había comenzado la charla de Joaquín Ayuso, no estuvo mal pero la presentación de su nuevo invento sólo nos sirvió a algunos para pensar lo que leí en este tweet:

Tantos espacios para compartir tu información en internet que tengo dudas de cómo vamos a ser capaces de gestionarlos todos #ayusoEBE #ebe10

Para finalizar este EBE10 tuvo lugar una estupenda sesión a cargo de Alejandro Piscitelli, personaje al que no conocía hasta entonces. Fue una ponencia de conceptos densos y terminología intensa que sirvió para analizar,  poner en cuestión y estimular la reflexión en torno al cambio cultural que estamos viviendo desde hace una década. Hay varios conceptos y apuntes que quisiera destacar:

  • El paréntesis de Gutenberg
  • Cultura remix 2.0
  • Dieta cognitiva
  • No se trata del soporte, stupid!
  • Personas que pierden el hilo de una charla a los 10 min: síntoma preocupante de la era digital
  • Estamos todos probando, no sabemos como hacerlo

En fin, resultados de un montón de investigaciones que ha ido desarrollando este hombre a lo largo de los últimos años y que merece la pena leer para tener un mejor conocimiento del contexto en el que nos estamos desarrollando.

Pues nada más. Me ha gustado estar en EBE10, saludar a conocidos, conocer nuevas personas, conocer tendencias, conocer otras formas de hacer las cosas, sentirme removido y estimulado y empujado a la reflexión por el contenido de las charlas. No puedo pedir más. ¿Nos veremos en EBE11?

¡Gracias!

Written by Luis Molina

18 diciembre 2010 at 12:47

Mi primer EBE

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Este 2010 ha sido el año de mi primer EBE y estoy satisfecho por haber asistido, ya que de nuevo mis neuronas han sido estimuladas intensamente gracias a las distintas sesiones a las que he tenido oportunidad de asistir. Esta vez no sé si haré un resumen completo como el del WebCongress Málaga pero sí quiero compartir algunas de mis impresiones.

Torres Burriel en EBE10Primera toma de contacto: talleres de Daniel Torres Burriel (su blog y su twitter) y charla de Adrián Segovia (su blog y su twitter). Fantásticos y genuinos. Eran una de las razones principales por las que quería asistir a EBE10 y ha merecido la pena. Gracias por compartir de forma tan clara e intensa y aprovechable vuestras experiencias.

El sábado comenzamos con una buena mesa de debate sobre Social Business en la que constatamos el valor del conocimiento y las formas y posibilidades que tenemos de gestionarlo. La innovación basada en el conocimiento requiere herramientas rápidas y actuales, aunque el cortoplacismo dominante en muchos proyectos es una enfermedad que suele ir en detrimento del buen aprovechamiento del conocimiento. Destaco la mención a las redes de personas como forma de organización no empresarial porque así es como estoy trabajando yo desde hace un par de años. Requiere nuevas formas de gestión algunas de las cuales están fuera de las típicas empresariales porque están basadas casi enteramente en las relaciones personales: empatía, transparencia, coherencia, confianza…

Mesa de Social Business

Por un par de proyectos en los que estoy involucrado desde hace unas semanas me interesaba la mesa sobre la web y la ciudad por lo que tiene de relación con la participación, la cultura y la educación. Fue estimulante conocer ideas y acciones como las de civiliter.es o What if?… cities, así como conceptos como Urban Social Design. De alguna manera, en la interacción entre las redes físicas y las redes digitales se busca el fomento de la participación responsable contra el gran enemigo: el ocio absorbente y la pereza. También se habló sobre el Proyecto Redada y la forma en que representa las relaciones entre agentes y colectivos sociales. Otra perla que quiero destacar: hay que ver la cultura como un conflicto no tenso. Y para finalizar mis impresiones sobre esta mesa, una pregunta: ¿A qué espera la iniciativa privada para entender lo provechosa que puede ser la cultura incluso para crear marca y fidelizar clientes?

Antes de seguir, rescato un tweet que escribí durante el EBE10 provocado por la observación de la sala durante las charlas y la sensación que me produjo:

Ponentes hablando a personas cabizbajas de cara iluminada: bienvenidos a los eventos 2.0 #EBE10

Para finalizar la mañana del sábado me quedé a conocer el panorama sobre innovación TIC de nuestros vecinos portugueses: se parece a lo que conozco de España, tienen varios programas para apoyar el desarrollo TIC y la innovación (como este y este) y enfatizaron mucho la facilidad y la rapidez con la que se crea una empresa en Portugal. No obstante, creo que lo importante no es tanto con qué facilidad creas la empresa, sino cómo eres capaz de mantenerla funcionando…

Bueno, como se me está alargando el artículo más de lo que esperaba, voy a dejar cositas en el tintero para un segundo capítulo de mis impresiones del EBE10. En breve en sus feeds 😉

Enlaces:

Written by Luis Molina

8 diciembre 2010 at 21:09

Seminario sobre Google Analytics en Málaga

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Cartel Seminario Google Analytics

El pasado 19 de marzo de 2010 asistí a un seminario sobre Google Analytics organizado por Cominteractiva y que impartía Estela Oliva, granadina, ex de Google que ahora proporciona servicios de consultoría desde Londres.

El objetivo principal del seminario era mostrar una metodología para tomar decisiones estratégicas basándose en datos recopilados por Google Analytics. Titulado “De los datos a la acción”, se hizo un breve repaso por varias herramientas de Google: Analyitcs, Adwords y Website Optimizer. En realidad, ésta última apenas se mencionó porque el seminario fue demasiado corto o quizá el contenido que traía preparado la ponente era demasiado extenso para el tiempo que le habían asignado.

En general, el proceso que se describe pasa por las siguientes etapas:

  1. Recoger datos
  2. Analizarlos (business intelligence)
  3. Aplicar mejoras
  4. Volver al paso 1

¿Quién debe diseñar una web?

No es el diseñador, no es el webmaster, no es el gerente de la empresa… La audiencia. Sí. Los usuarios que visitan la web. El público. Las PERSONAS.

La ponente apoyó de esta forma la idea del user-centered design, es decir, diseño centrado en el usuario. Quienes nos dedicamos a hacer webs, y quienes se dedican a intentar sacarle el mayor partido económico posible, debemos aprender a interpretar el rastro que dejan las personas cuando visitan nuestra web porque esos datos indican su comportamiento.

De hecho, en esta idea estoy insistiendo bastante últimamente en  mis clases de diseño web en la Escuela Arte Granada: menos dejarse impresionar por la tecnología, y más aplicar la tecnología lo mejor posible para llegar a tu público.

Proyecto de analítica web

Parece ser que la analítica web es la disciplina que se está erigiendo como “elemento imprescindible” de cualquier proyecto web o de marketing online, así que merece la pena mencionarla.

Estela Oliva esbozó los puntos que considera esenciales en cualquier proyecto de analítica web:

  1. Recursos disponibles, tanto internos como externos
  2. Metodología a seguir
    1. Objetivos / Estrategia
    2. Implementación / Medición
    3. Análisis / Propuestas
    4. Tests / Optimización

Explicó algunos detalles de la implementación y configuración de Google Analytics, tales como la importancia de etiquetar las campañas (utm_source, utm_medium, utm_campaign) y  de activar las búsquedas internas de nuestra web, porque de ahí podemos extraer lo que nuestros visitantes quieren de nosotros.

Sin embargo, la falta de tiempo provocó que la parte más interesante en mi opinión, la de cómo analizar los datos, se comentara de forma tan rápida que los pocos ejemplos que dio resultaron insuficientes, aunque sí tuvimos oportunidad de repasar informes basados en fuentes de tráfico.

Por último, me parece interesante recordar esto: la optimización hay que hacerla desde dentro hacia fuera, es decir, hay que empezar desde lo más cercano la conversión.

Written by Luis Molina

26 marzo 2010 at 18:27

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Sobre la LOPD y la LSSI-CE

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Gracias a la iniciativa de la Asociación de Webmasters de Málaga, tuve la oportunidad de asistir a una ponencia sobre las leyes de Protección de Datos y de Servicios de la Sociedad de la Información, conocidas como LOPD y LSSI-CE.

El ponente fue Francisco Pardo, quien de una manera amena y sencilla fue comentando algunos de los puntos más interesantes de estas leyes que están directamente relacionados con la creación de sitios web y los negocios en Internet. Las preguntas y comentarios de los asistentes enriquecieron la ponencia y debo decir que fue una experiencia satisfactoria.

Página de información sobre la ponencia

Indico algunos de los puntos que me parecieron relevantes:

  • La Agencia Española de Protección de Datos (AGPD) ha publicado una herramienta llamada Evalúa, que sirve para autoevaluar el grado de cumplimiento de la LOPD.
  • Es importante entender  bien el ámbito de aplicación de la LOPD: cualquier persona o empresa que almacene datos de carácter personal en cualquier medio físico o electrónico debe ajustarse a esta ley.
  • La LOPD contempla un proceso de disociación mediante el cual los datos almacenados no puedan asociarse a ninguna persona identificada o identificable. Por ejemplo, podemos guardar ciertos datos en una tabla de base de datos si identificamos cada registro con un user_id que no permita identificar a una persona  física concreta.
  • Si estamos almacenando datos a los que se le aplica un nivel de seguridad alto, tendremos que utilizar SSL y cualquier otra  herramienta o mecanismo que asegure la privacidad de esos datos.
  • Se contempla también el movimiento internacional de datos, caso que se da cuando almacenamos datos en servidores fuera de España. Debemos estar seguros de que la legislación de esos otros países proporciona al menos la misma garantía de privacidad de datos que la española, cosa que se cumple en cualquier país de la Unión Europea. Por ejemplo, aunque en EE.UU. no existe una ley equiparable a la LOPD española, sí han creado el concepto safe harbor para certificar que una empresa estadounidense está autorizada a tratar con datos de carácter personal europeos.
  • Cuando se cancela (elimina) un dato almacenado, hay que recordar eliminarlo también de archivos históricos tales como las copias de seguridad.

No se profundizó tanto en la LSSI-CE aunque quedó bien claro que jamás se debe enviar comunicaciones comerciales sin consentimiento.

ACTUALIZACIÓN: quiero dar la enhorabuena también a Raúl Jiménez Ortega, de la Asociación de Webmasters de Granada, por su implicación e interés en que este y otros eventos sean un éxito.

Written by Luis Molina

22 febrero 2010 at 17:45

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Jornada sobre la innovación

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Ayer jueves 29 de enero de 2009, participé en un evento de Innovía en Motril, un encuentro organizado por la Red de Espacios Tecnológicos de Andalucía y por la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, con el objetivo de promover la adopción de la innovación como un proceso más de la actividad empresarial.

innovia2

No tenía ni idea de qué es lo que me esperaba, y estoy contento por haber podido asistir. La jornada fue un gran estímulo para que trabajemos en pos de innovar en nuestras empresas, en nuestro entorno, en nuestra forma de trabajar, y diría que en nuestra forma de vivir. Bueno, no quiero ser exagerado, pero nos animaron mucho a que presentáramos proyectos en los que la innovación sea el elemento protagonista.

He aquí una lista de algunos puntos interesantes extraídos de la primera ponencia, impartida vigorosamente por Lucía (lo siento, no sé su apellido):

  • Innovar no siempre significa inventar.
  • La innovación en sí misma no es un valor: lo que importa es para qué se innova.
  • Por cuestiones sociales y/o de educación, la mayoría de los jóvenes quiere ser funcionario: hay poco espíritu emprendedor.
  • Actualmente, en el mundo occidental, la fortaleza de una empresa está en lo intangible: el conocimiento y la innovación forman parte de ello. Es necesario convertir la información en conocimiento.
  • Es muy conveniente que gestionemos nuestro trabajo o nuestro negocio por procesos, que podamos sistematizar nuestra labor.

Tras el cafelito de media mañana, participamos en un taller de creatividad organizado por Francisco José García Aguilera y Diego Aguilar Cuenca, que trabajan para el programa EVA (Espacio Virtual de Aprendizaje). Nos tuvieron 2 horas entretenidos y provocando ideas en nuestra cabeza, estimulando nuestras neuronas con sencillos juegos que entrenan la creatividad.

Según parece, todos somos creativos, la cuestión es practicar… Pero antes, debemos desterrar los prejuicios que tengamos sobre “esa cosa llamada creatividad”. ¿Y qué es la creatividad? Es la actitud ante la vida de crear y generar ideas.

Nos explicaron algunas técnicas para entrenarla y ponerla en práctica: cadena de preguntas, mapa mental, analogías, análisis morfológico, darle la vuelta a la situación y el juego de los 6 sombreros de colores. Me lo pasé muy bien y fue interesante ver cómo florece la actitud y el tipo de pensamiento de cada persona en un entorno laboral: a veces se nos olvida que el mundo de las relaciones profesionales/laborales está plenamente marcado por nuestro carácter y por nuestra forma de ser.

También pusimos en práctica la técnica C.R.E.A.M.O.S., ideada por estos 2 profesores a partir de una técnica similar de un gurú anglosajón. Otro juego que podemos poner fácilmente en marcha en nuestro negocio para afrontar una situación, problema o una innovación. Esto facilita el trabajo en equipo y la búsqueda de oportunidades.

Bueno, ya no explico nada más, creo que lo mejor es que visitéis estos enlaces y después me iré a innovar:

Written by Luis Molina

30 enero 2009 at 21:38

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