Luis Molina

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No consigo clientes con mi sitio web

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Esta frase la he oído alguna que otra vez en clientes propios y ajenos, y es que puede haber numerosas causas por las que un sitio web precioso y estupendo y que ha costado mucho dinero no atraiga visitas y, lo peor, que las visitas no se conviertan en clientes. No es preciso que una empresa base su negocio en Internet para que la web deba resultar provechosa: las empresas quieren ganar dinero, sea por el medio que sea, y quieren que una inversión sirva para incrementar sus ganancias.

Hablando con diseñadores web que comienzan su carrera profesional, alguno/a tiene la idea equivocada de que un buen diseño “vende”. Yo creo que un buen diseño puede atraer, pero vender es otra cosa.

A continuación tienes algunas razones por las que tu sitio web puede estar “perdiendo dinero”. Quizá te ayude a detectar algún fallo y corregirlo.

Llamadas a la acción: “Y ahora ¿qué?”

Con frecuencia me he encontrado en páginas web a las que he llegado porque me interesa un producto, tanto como para comprarlo, pero no he encontrado fácilmente la manera de adquirirlo y a los 10 segundos ya estaba cansado y con el interés por los suelos. Es probable que también te haya ocurrido en alguna ocasión y entonces deberías ser consciente de que no quieres eso para tu empresa ni para tu sitio web.

Cada página relevante de tu sitio web debería tener una llamada a la acción claramente visible y diseñada específicamente para que el visitante termine haciendo lo que tú quieres que haga.

Una llamada a la acción en un sitio web puede ser un botón, un enlace, un banner o un formulario que guía a los visitantes hacia el siguiente paso en el proceso de conversión [de visitante a cliente].

CTA Skype

Es conveniente que el visitante perciba de un rápido vistazo tanto el beneficio (texto “hacer llamadas más baratas”) como la manera de obtenerlo (botón “comienza a ahorrar ahora”). Además, vemos cómo podemos incluir en la misma página incluso una segunda acción importante para el negocio: el botón “Ofertas especiales”. Todo ello dispuesto mediante un diseño claro y coherente y expresado en un lenguaje adecuado.

Caso particular: sitios web realizados con Flash

Hay por ahí algunos sitios web realizados íntegramente con Flash en los que los principales problemas a la hora de convertir visitas en clientes  son la falta de contenido útil y la ausencia de guías claras para el usuario, así como caminos y métodos incómodos de navegación por el sitio web.

Veamos este ejemplo:

web flash poco útil

Diseño sobrio, quizá atractivo para alguien… Pero ¿de qué va esta empresa? Esta página de inicio no dice nada, tienes que ser un “visitante curioso” para enterarte de qué va. Además si haces clic en alguna sección, luego tienes que ir cerrando ventanitas para poder acceder a otra.

Es común ver este tipo de páginas incluso hoy en día: son de las que se hacen con el único objetivo de estar en Internet, pero nada más. Porque la URL aparece en la tarjeta de visita.

La falacia del “visitante curioso”

En varias ocasiones, charlando con clientes sobre la creación de su próximo sitio web, ha salido la frase “ponemos todo esto en la web clasificado de esta forma y así la gente, si quiere, podrá visitar cualquier cosa”. Además ha sido un razonamiento difícil de refutar en alguna ocasión debido al peculiar y “corto” punto de vista del cliente.

Este mismo razonamiento también es habitual a quienes gustan de clasificar las cosas y atenerse a esa clasificación por encima de todo. Por experiencia sé que los informáticos tendemos a eso, a veces equivocadamente. Creo que el ejemplo más claro podrían ser tiendas/catálogos online, o directorios temáticos. Veamos:

ejemplo tienda ropa

Mirando la clasificación de la ropa en el menú de la izquierda, no apetece mucho ponerse a buscar una prenda. Veo “Pantalones para Hombre” y “Jeans para Dama” pero ¿habrá jeans para hombre? ¡Buf! Tengo que ponerme a buscarlos… Probablemente esta misma clasificación es la del inventario, que les vendrá bien para la catalogación de las prendas, pero no podemos pretender llevar a la web el mismo modo de clasificación porque no estamos en una tienda física donde uno pasea y localiza los productos de interés de una forma distinta que delante de una pantalla.

Al diseñar una web no puedes limitarte a exponer lo que tienes y esperar, de forma pasiva, que al visitante le guste algo y te lo compre. La gente que visita tu web seguramente no piensa como tú, ni ordena las cosas como tú, ni le gusta las mismas cosas que a ti.

Landing pages: “Esto no es lo que buscaba”

Cuando has puesto el foco en algún producto/servicio de tu web y has decidido darle mucha visibilidad, deberías esforzarte en la investigación de qué palabras/frases clave pueden utilizar los clientes potenciales para encontrar ese producto/servicio en los buscadores, de forma que diseñes una landing page lo más atractiva posible y con los textos más adecuados a las palabras clave que hayas encontrado en tu investigación. Sin olvidar, por supuesto, una clara llamada a la acción.

No es conveniente que tu página salga listada en buscadores (Google, Bing, etc.) para cierto término de búsqueda, una persona haga clic y, al cargar la página correspondiente, no encuentre “eso” que estaba buscando. Es aún peor si esto ocurre tras haber hecho clic en un anuncio tipo Google AdWords, ya que la inversión publicitaria se perderá la mayoría de las veces… a menos que te haya visitado el “visitante curioso” y termine convirtiéndose en tu cliente, cosa muy poco frecuente.

Como ejemplo, he buscado en Google “guitarras baratas”:

guitarras baratas en google

Tras ver los resultados, he decidido hacer clic en el último anuncio de abajo a la derecha, por el cual la empresa correspondiente estará pagando sus euros, y he llegado a esta página:

guitarras baratas en la web

¿Dónde están las guitarras baratas que yo estaba buscando? Lo primero que veo son novedades en CDs, anuncios, un botón de ofertas y más abajo (seguramente por debajo del scroll de muchísimos usuarios) aparece un puñado de guitarras.

Espero que estas ideas te ayuden a definir mejor el diseño y los contenidos de tu sitio web. Cuanto más trabajo en ello, más me convenzo de que cada página hay que planificarla con especial atención. Además, a mayor inversión en el diseño web (con todo lo que ello conlleva), mejores resultados en buscadores y en el boca-a-oreja. ¡Ánimo!

Written by Luis Molina

30 octubre 2011 at 17:44

Experiencia en el WebCongress Málaga 2010

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banner WebCongress Málaga 2010

Durante dos días he estado en Málaga asistiendo al WebCongress, primer evento de estas características que se celebra en la ciudad (al menos que yo sepa). La sensación global que me queda es de satisfacción por haber estado allí aunque, como siempre, hay algunas cositas mejorables según mi opinión.

Por si no quieres leer más de la cuenta, aquí tienes algunos enlaces rápidos:

Independientemente del enorme retraso que se arrastró durante todo el día de las conferencias, quiero destacar muy positivamente la presencia de Massimo Burgio como dinamizador del evento ya que fue capaz de amenizar y animar la participación de los asistentes. No conocía yo el lado showman de este hombre pero considero que es una estupenda fórmula para mantener el buen ritmo del evento.

Día de conferencias: jornada matinal

WebCongress2010 - Mesa de Apertura

Mesa de apertura del WebCongress Málaga

El primer día del evento estuvo dedicado a las mesas redondas y a las conferencias. Comenzamos con una mesa de apertura coordinada de forma acertada por Keka Sánchez en la que tratamos sobre el negocio en la Red, tanto el negocio físico que da el salto al negocio online como aquel que se plantea como puramente online. Desde luego quedó claro que, en cualquier caso, lo recomendable es plantear el negocio online dentro de una estrategia bien diseñada de comunicación y desarrollo de la empresa. No obstante, reconozcámoslo: ¿cuántas pymes y autónomos nos encontramos en el día a día con suficiente dinero para abordar una “estrategia bien diseñada”? Que sí, que falta un poco de cultura empresarial moderna (o actual) en algunos casos, pero que también es cuestión de pasta.

Estrategia: una de las palabras más repetidas durante el evento y, en general, de las más mencionadas cuando se habla sobre marketing y diseño, pero ¿sabes qué significa? ¿Eres capaz de distinguirla de táctica? Quizá un poema de Mario Benedetti lo aclare.

Después de esta mesa, Rafael Amieva vino a enseñarnos qué podía hacer Yahoo! (sí, otro buscador y tal) por nosotros y nuestra empresa. Lo que el título de la conferencia indicaba (nuevas tendencias del marketing digital) no tuvo nada que ver, en mi opinión, con lo que allí se habló: presentó un conjunto de funcionalidades de Yahoo! relacionadas con el marketing online, al estilo de las que conocemos ya de Google y por ello considero que no son nuevas. Bueno, quizá su tecnología sí; en fin, que si viene un ponente de Microsoft a contar algo por el estilo seguro que se le hubiera criticado ferozmente, porque ya ha ocurrido en otros eventos de este tipo. Algunas palabras clave que extraje:

  • ¿Cómo llegar al público objetivo? Mediante búsquedas patrocinadas o mediante publicidad gráfica (entre tú y yo, banners).
  • Campañas de notoriedad.
  • Segmentación por comportamiento.
  • Respuesta directa.
  • Retargeting.
  • Ad Exchange.

Tras la pausa del café Noemí Román consiguió vencer a lo que parecían nervios para hablarnos sobre la importancia del nombre de dominio en el marketing digital. Entre otras cosas, comentó una metodología para crear dominios, así como la importancia de tener una web con el nombre de la empresa y aparte una web vertical con el nombre del producto que vende o del servicio que presta: de esta manera conseguiremos atraer más tráfico. Tanto en esta ponencia como en la mesa que hubo por la tarde, relacionada con la compra/venta de dominios, aclarararía que el nombre de dominio buscado debe estar integrado de alguna forma en la estrategia de comunicación de la empresa y, por supuesto, en el proceso de creación de marca.

WebCongress2010 - Massimo Burgio

Massimo Burgio durante su ponencia

La siguiente ponencia dio protagonismo a Massimo Burgio (si es que aún no lo había tenido) hablando sobre técnicas y acciones que pueden provocar el cierre de tu cuenta en Facebook: según él, killer tactics. Para mí esta fue una de las charlas más aprovechables aunque no me dio tiempo a anotar muchas cosas:

Y para finalizar la mañana, Marlen Blanco quiso explicarnos las bondades de los juegos sociales como herramienta de marketing para representar tu marca, aunque la verdad es que se le entendía poco. Sin embargo quedó claro de nuevo la importancia de la interactividad y del entretenimiento como método para atraer a las personas hacia nuestra marca.

Día de conferencias: por la tarde

WebCongress2010 - Youtube

Laurent Caron hablando sobre Youtube

Para retomar el ritmo de la jornada Laurent Caron realizó una presentación de Youtube con el objetivo de utilizar vídeo como herramienta de marketing digital. Esta sesión fue más amena por aquello de ser vídeo y porque enseñó algunos realmente originales y graciosos, pero a pesar de ello entendí esta ponencia como otra presentación de producto. De ella tome notá sobre los cuatro momentos en los que es posible conectar con la audiencia en Youtube:

  • Al entrar.
  • Al descubrir (buscar o navegar).
  • Al visualizar.
  • Al interactuar. Y esto sí que es interesante: interactuar con los vídeos. ¿Recordáis las aventuras/juego en formato libro? “Si quieres entrar en la cueva, ve a la página 78. Si quieres buscar en el cofre, ve a la página 123”. Pues ahora en vídeo.

Mi colega David de Closemarketing cuenta más detalles de esta ponencia en su blog.

Afortunadamente la tarde siguió siendo amena aunque aumentó el nivel de interés gracias  a la charla de Juan Luis Polo sobre el futuro del Social Media. Tampoco conocía yo a este tipo y me enganchó su forma de hablar sobre todo por el sentido común que transmitía. Para mí fue de esas ponencias que inspiran, que animan, que invitan a seguir haciendo tu trabajo con más pasión si cabe. Algunos detalles:

  • Los mercados son conversaciones.
  • El medio es parte del mensaje. Los que nos dedicamos al diseño en general sabemos esto, pero me parece interesante destacarlo.
  • Un fan distribuye nuestra información, sea buena o mala.
  • Concepto “cultura 2.0” y evangelización interna sobre los medios sociales en tu organización.
  • Herramientas (estos enlaces se abrirán en ventanas nuevas): Yammer, SocialCast, Lithium, Jive.
  • En tu actividad en medios sociales y en Internet en general… ¿seguro que lo tienes #todobajocontrol?
WebCongress2010 - SEO Panel

Las estrellas del SEO Panel

A continuación tuvo lugar una de las actividades más esperadas del evento, el SEO Panel participado por Sico de Andrés, Tomás Rufino y Señor Muñoz (¡encantado de compartir opiniones otra vez!) . Y digo que era de las más esperadas porque en todas las conferencias siempre se terminaba hablando o preguntando sobre cuestiones relacionadas con SEO, motivo para dejar claro que en realidad SEO es un conjunto de disciplinas de distintos ámbitos.

La última mesa de la jornada trató sobre el mercado de dominios y estuvo coordinada por Alberto Domínguez de forma animada, lo cual se agradeció porque ya el retraso acumulado y las horas empezaban a pesar. Hubo varias aportaciones por parte de los asistentes aunque no me quedó muy claro cuál era el propósito de esta mesa: resolver dudas, decir que se puede negociar con dominios como con cualquier otro producto, o todo a la vez.

WebCongress2010 - Pedro Delgado

Pedro Delgado hablando sobre web semántica

Para finalizar el día escuchamos a Pedro Delgado, un chaval de 17 años que me gustó oír porque habló de la web semántica y por tanto de la importancia de los contenidos y de las estructuras de información en la Internet que se nos avecina. Un poco de informática siempre viene bien por mucho que pese a algunos oídos.

Y como colofón, René de Jong intentó explicarnos cómo fijar un presupuesto para marketing en Internet, ponencia que me costó seguir porque mi cabeza ya iba a su aire.

Día de talleres

WebCongress2010 - Taller SEM

Taller SEM

Durante la segunda jornada del WebCongress asistí al taller SEM+PPC que en principio iba a ser impartido por alguien de Google y finalmente le tocó la china a Víctor Bandín, a quien se agradece el esfuerzo y el interés que puso. Comenzó el taller a un nivel muy básico que en mi opinión se extendió demasiado, hasta que el último tercio del taller se hizo más interesante gracias a las preguntas de los asistentes. Algunos detalles:

  • Antes de realizar una campaña de marketing online basada en SEM es conveniente planificarla preguntándose qué quiero conseguir, cuál es el público objetivo y dónde se encuentra ese público objetivo. Pero por favor, vayamos más allá de la segmentación por edad o por sexo.
  • Consejos para redactar anuncios: utilizar frases cortas, acabar con llamadas a la acción, entender el motivo del anuncio, crear varios mensajes.
  • Hay que fijar el coste por click (CPC): establecer un máximo a pagar por cada click, organizar los grupos de anuncios según el CPC máximo y asignar una URL de destino a cada grupo de anuncios.
  • Medir inversión, posición, rendimiento (CTR), tráfico. ¡ah! Y aparte de medir, no olvidáos de analizar, extraer conclusiones y actuar.
  • Crear landing pages que realmente hablen de las palabras clave que menciona el anuncio, para evitar el rebote.

Conclusiones

En primer lugar decir que la elección del Palacio de Ferias y Congresos de Málaga me parece más que acertada para albergar un evento de este tipo, así que enhorabuena por ello.

En cuanto a las conferencias, de nuevo destaco la fórmula del dinamizador del evento, papel que en esta ocasión recayó sobre Massimo Burgio. Por otra parte los contenidos y la disposición me resultaron en general interesantes sobre todo por contar con las small talks aunque el retraso general no ayudó demasiado. No obstante y como dije al principio, salí satisfecho de la jornada de conferencias también porque las charlas de los pasillos con otros asistentes enriquecen bastante.

En cuanto a los talleres, por mi experiencia y por lo que han comentado otros colegas de mi entorno, en general el nivel ha sido básico aunque haya habido algunos flecos realmente interesantes o prácticas aprovechables. Por ello, dejo aquí algunas sugerencias para los talleres de próximos eventos:

  • Cuando se publique la información del taller para que nos inscribamos, indicar qué nivel de conocimientos será necesario para la realización del mismo pero no en plan “básico, medio, avanzado” sino de forma concreta o incluso con ejemplos: “experiencia en la creación de campañas de Adwords”, “haber creado temas de WordPress a partir de PSD”, “sin experiencia en Google Analytics”…
  • Intentar que los talleres sean realmente sesiones de trabajo y no charlas: en mi opinión un taller sirve para practicar, hacer pruebas e incluso “estropear” algo para aprender de ello. Como formador sé que es complicado plantear según qué tipos de talleres con prácticas aprovechables, porque requiere más esfuerzo por parte del ponente y quizá más medios, pero animo a que así sea.

Y para finalizar, un tweet  con el que estoy totalmente de acuerdo y que quiero utilizar para animar a la realización de un evento próximo en el que se traten temas como diseño centrado en el usuario o diseño de interacción:

Hablamos de SEO, de SEM, de dominios, de presupuestos, de soportes...¿y del usuario? Del usuario no he escuchado nada

Más enlaces sobre el WebCongress Málaga 2010

(actualizando cuando me entero de algún enlace en los comentarios o en mi twitter)

He aquí algunos enlaces más que he recopilado con simples búsquedas en Google, sin ánimo de ser exhaustivo ni de dejar fuera a nadie. Si quieres proponer algún enlace para esta lista, déjalo en los comentarios… ¡Gracias!

También os dejo un vídeo de CádizTotal sobre el evento:

Written by Luis Molina

3 octubre 2010 at 12:59

Seminario sobre Google Analytics en Málaga

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Cartel Seminario Google Analytics

El pasado 19 de marzo de 2010 asistí a un seminario sobre Google Analytics organizado por Cominteractiva y que impartía Estela Oliva, granadina, ex de Google que ahora proporciona servicios de consultoría desde Londres.

El objetivo principal del seminario era mostrar una metodología para tomar decisiones estratégicas basándose en datos recopilados por Google Analytics. Titulado “De los datos a la acción”, se hizo un breve repaso por varias herramientas de Google: Analyitcs, Adwords y Website Optimizer. En realidad, ésta última apenas se mencionó porque el seminario fue demasiado corto o quizá el contenido que traía preparado la ponente era demasiado extenso para el tiempo que le habían asignado.

En general, el proceso que se describe pasa por las siguientes etapas:

  1. Recoger datos
  2. Analizarlos (business intelligence)
  3. Aplicar mejoras
  4. Volver al paso 1

¿Quién debe diseñar una web?

No es el diseñador, no es el webmaster, no es el gerente de la empresa… La audiencia. Sí. Los usuarios que visitan la web. El público. Las PERSONAS.

La ponente apoyó de esta forma la idea del user-centered design, es decir, diseño centrado en el usuario. Quienes nos dedicamos a hacer webs, y quienes se dedican a intentar sacarle el mayor partido económico posible, debemos aprender a interpretar el rastro que dejan las personas cuando visitan nuestra web porque esos datos indican su comportamiento.

De hecho, en esta idea estoy insistiendo bastante últimamente en  mis clases de diseño web en la Escuela Arte Granada: menos dejarse impresionar por la tecnología, y más aplicar la tecnología lo mejor posible para llegar a tu público.

Proyecto de analítica web

Parece ser que la analítica web es la disciplina que se está erigiendo como “elemento imprescindible” de cualquier proyecto web o de marketing online, así que merece la pena mencionarla.

Estela Oliva esbozó los puntos que considera esenciales en cualquier proyecto de analítica web:

  1. Recursos disponibles, tanto internos como externos
  2. Metodología a seguir
    1. Objetivos / Estrategia
    2. Implementación / Medición
    3. Análisis / Propuestas
    4. Tests / Optimización

Explicó algunos detalles de la implementación y configuración de Google Analytics, tales como la importancia de etiquetar las campañas (utm_source, utm_medium, utm_campaign) y  de activar las búsquedas internas de nuestra web, porque de ahí podemos extraer lo que nuestros visitantes quieren de nosotros.

Sin embargo, la falta de tiempo provocó que la parte más interesante en mi opinión, la de cómo analizar los datos, se comentara de forma tan rápida que los pocos ejemplos que dio resultaron insuficientes, aunque sí tuvimos oportunidad de repasar informes basados en fuentes de tráfico.

Por último, me parece interesante recordar esto: la optimización hay que hacerla desde dentro hacia fuera, es decir, hay que empezar desde lo más cercano la conversión.

Written by Luis Molina

26 marzo 2010 at 18:27

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Congreso de Webmasters 2009

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Congreso de Webmasters 2009

Congreso de Webmasters 2009

El pasado fin de semana asistí al Congreso de Webmasters 2009 en Madrid y debo decir que lo mejor que he sacado de él ha sido energía: al igual que en 2008, me ha resultado un evento muy estimulante para seguir afrontando proyectos web de cualquier tipo, desde varios ámbitos.

No obstante, queda aún la duda en el aire si el nombre “Congreso de Webmasters” es el más adecuado, dado que la mayoría de las ponencias (y de las preguntas de los asistentes) van enfocadas al marketing y al negocio en Internet; probablemente esto se deba a que la palabra “webmaster” quizá es demasiado amplia, demasiado multidisciplinar. Algunos asistentes van buscando charlas o talleres técnicos, otros van buscando cómo sacar más dinero con su web, yo personalmente he echado de menos algún tema más profundo relacionado con diseño pero, en todo caso, no deja de ser interesante asistir a eventos de este tipo.

En realidad, hemos tenido de todo:

  • Comenzamos con Web 2.0 y lo que costó definir ese término… Alguien la definió de forma parecida a esta que leí en una ocasión: “la web 2.0 es como el porno: no sabría definirlo, pero lo reconozco en cuanto lo veo“. Pues estando así, ya se oyen tambores de la Web 3.0.
  • Sobre SEO y analítica web se habló el resto de la mañana del sábado, desde técnicas básicas de posicionamiento hasta cómo interpretar de forma fructífera muchas de las estadísticas que podemos recopilar en un sitio web. Un par de temas bastante interesantes fueron las pinceladas sobre la búsqueda universal y la gestión del clickthrough.
  • También en esa mañana de sábado tuvo lugar la ponencia sobre cómo emprender proyectos web en tiempos de crisis, en la que me quedé sobre todo con lo del Plan de Emprendedores de Red.es. Debo confesar que buena parte de esta charla la pasé intentando entenderme con Twitter, ya que se erigió como el método para hacer preguntas a los ponentes y para estar al tanto de las últimas novedades del Congreso en tiempo real…
El móvil distrae al conducir, Twitter distrae al atender

El móvil distrae al conducir, Twitter distrae al atender

Aquí hago un paréntesis para comentar esto, ya que hubo un momento en que me di cuenta de que me estaba perdiendo la ponencia para estar más pendiente de lo que tuiteaba (sic) la gente. Es como conducir y hablar por el móvil, son dos cosas que requieren mucha atención y, por tanto, imposibles de simultanear. Entonces también fui consciente de que, si me ponía en el lugar del ponente, sería capaz de ver a un auditorio lleno de gente con la cabeza inclinada hacia sus propios portátiles, más pendientes de otra cosa que de lo que contaba. Paradojas de las nuevas tecnologías, factores del uso de las redes sociales que me hacen pensar en cuánto debemos avanzar aún en aprender a nadar entre tanto estímulo, entre tanta información.

Y después de esta profunda reflexión…

  • La charla sobre herramientas de Microsoft se la saltó un tercio de la audiencia, cosa que no ocurrió con la de herramientas de Google. En mi opinión, ambas fueron presentaciones comerciales. Por eso, no me gusta oir aquello de “estos de Microsoft pretenden vendernos esto y lo otro”, cuando los de Google hacen lo mismo. ¿Qué ocurre? Que Google ha sabido meterse a la gente en el bolsillo con el buen rollito, cosa que Microsoft intenta hacer poco a poco con sus últimos fichajes. Todo esto me recuerda a la famosa frase de “el Rey [Microsoft] ha muerto… ¡viva el Rey [Google]!“. Por otra parte, debemos ser conscientes de que vamos a un evento con patrocinadores y debemos saber escuchar a todo el mundo con respeto.
  • La tarde del sábado comenzó con un aire somnoliento y pesado, por la estupenda comida que tomamos en el buffet del hotel del Congreso y por la densa charla sobre Search Economy; sin embargo, lo del ROI me pareció un área importante en la que trabajar próximamente.
    Optimizar el ROI

    Optimizar el ROI

    Luego vino la que ha sido para mí la mejor ponencia del Congreso de Webmasters 2009, la de Pere Rovira y sus cuatro reglas del marketing online: buscadores, fidelidad, branding, conversión. Un ritmo ameno, unas diapositivas claras y directas, unas ideas bien expresadas. Fácil ¿eh? Sin embargo, la ponencia de Javier Godoy, cuyo subtítulo era “Cómo organizar tu presencia en Internet y no confundir a tus usuarios”, me dejó algo confuso aunque conseguí sacar una buena idea: “intentar no hacer productos que le gusten a todo el mundo”. También apunté las referencias de varios libros interesantes. Finalmente, no me quedé a la última mesa sobre la web audiovisual, pero para saber más podéis echarle un vistazo a los enlaces que os dejo más abajo.

  • El domingo comenzaba con recomendaciones para tener éxito en una tienda online, y luego se daba paso a la Clínica SEO, uno de los momentos más esperados por muchos de los asistentes al Congreso. En mi opinión, no fue tan acertada como la del año pasado. Quizá habría que mejorar esta ponencia/taller/mesa redonda para que no se propusieran webs demasiado bien hechas, o sin sentido para el objetivo de esta clínica… no sé si sería una solución la de proponer webs a lo largo del Congreso y que el ponente o la organización eligieran 4 ó 5 según unos criterios claramente establecidos, que serían luego evaluadas y comentadas por todos en la ponencia.
  • A pesar del nerviosismo que expresaba la ponente de persuabilidad, este me pareció uno de los temas más interesantes del Congreso, que además intento transmitir a mis alumnos lo mejor que puedo. A destacar: “insuflar marketing a la arquitectura de la información” y “conexión emocional con el usuario para que se convierta en cliente”.
  • Ya veis que el domingo también se habló de negocios online y Axel Serena nos dejó otro montón de ideas, que en verdad no valen nada si no las llevas a cabo con éxito. Las oportunidades de negocio en la red son como en cualquier otro ámbito: el trabajo y el buen hacer demuestran si una idea es buena o mala.
  • Para finalizar, la tarde del domingo se hizo más larga de la cuenta por la monótona ponencia sobre leyes que nos afectan. Eso no quiere decir que el tema sea menor, una cosa son los contenidos y otra las formas: me parece uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta si uno quiere ser un buen profesional en Internet. Pienso que es importante conocer lo mejor posible el medio con el que trabajas: no hace falta que estudiemos Derecho, basta con escuchar e intentar comprender lo que nos cuentan porque a veces necesitamos tomar decisiones que pueden estar afectadas por leyes. Por otra parte, y aunque a muchos le pese, vino bien esta ponencia para sentirnos aturdidos por la jerga legal: así seremos capaces de ponernos en el lugar de otra gente cuando nos mira con cara rara al contarle cosas informáticas o de Internet. Creo conveniente hacer ese pequeño esfuerzo pedagógico o didáctico para hacernos entender.
  • Falta de interés me pareció también la ponencia sobre seguridad web, hubo poca participación (me incluyo entre los “mudos”) y poco dinamismo pero se agradece el esfuerzo y la disponibilidad del ponente.
  • Para finalizar el Congreso tuvo lugar una pequeña mesa redonda, pequeña por la minúscula cantidad de asistentes que permanecieron hasta el final. Estuvo entretenida e interesante y quiero destacar la aportación sobre la necesidad de que la sociedad siga formándose en el uso de Internet y esforzándose por entender la tecnología; además pienso que los profesionales que nos dedicamos a esto tenemos cierta responsabilidad social en este sentido. Por otra parte, un ponente expresaba su miedo a que Google acapare tanta información (y tanto poder), a lo que respondí que debemos ser conscientes de que ese poder se lo estamos dando los propios usuarios y profesionales.

A pesar de la extensión del artículo no he contado todo: hubo incidencias con la conexión wifi, muchas risas y buen ambiente, agua y caramelos (a ver si dan bonos para dentista el año próximo), incomodidad de las sillas (no son para estar sentado 8 horas), contacto con gente interesante (Miguel Ángel de Fides Consultores, Señor Muñoz, José Luis Mesas, etc.) y más cosas de las que no me acuerdo ahora.

Si no habéis estado nunca, os animo a que vayáis en una próxima edición; a todos, os animo a que sigamos inventando eventos como este o jornadas o cualquier otra cosa que sirva para que sigamos formándonos como profesionales y compartiendo experiencias en este mundillo que tanto nos gusta.

Os dejo enlaces de otras crónicas de la edición del 2009 que he recopilado a través de Twitter:

Esperando al Congreso de Webmasters 2010…

Written by Luis Molina

6 octubre 2009 at 17:30

Saber interpretar las estadísticas de Google Analytics

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En general, siempre ha costado un pequeño esfuerzo interpretar correctamente las estadísticas de acceso y visitas a un sitio web, ya fuera mediante los logs de Apache con Webalizer o con algún otro contador de visitas; teníamos que distinguir entre hits, visitas, usuarios, etc.

Desde que apareció Google Analytics se ha convertido prácticamente en la principal herramienta de análisis de visitas, pero gracias a esta comparativa de servicios de estadísticas me he enterado un poco mejor de un detalle importante de su funcionamiento que puede afectar bastante las cifras que obtenemos.

En resumen, el detalle está en la cookie. Así de simple. Merece la pena que leáis el artículo.

Vía Barrapunto.

Written by Luis Molina

19 febrero 2009 at 10:15

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Congreso de Webmasters 2008 – Posicionamiento en buscadores

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Tomando un cafelito hoy sábado, en la cafetería del Palacio de Congresos de Madrid, inauguro una serie de artículos en los que comentaré algunas de las ponencias a las que he asistido (y asistiré) en este congreso. Antes de entrar en materia, comentaros que hasta ahora parece que todo va muy orientado a temas comerciales y/o marketing y/o publicidad: parece ser que el perfil mayoritario de asistentes (o quizá de los que propusieron temas) es gente que busca ganar dinero rentabilizando sitios web. ¿En eso nos hemos convertidos los webmasters? ¿Ha variado o evolucionado la definición de esa figura? Dejaré estas reflexiones para otro momento…

El primer día llegué algo tarde, no pude oir la primera ponencia, pero sí asistí a la de posicionamiento en buscadores (nivel básico) que ofrecían Fernando Maciá y Javier Gosende. En general, nada que no podamos saber leyendo, estando al día y, por supuesto, practicando.

Algunos puntos destacables:

  • Pensar cómo nuestros usuarios/clientes potenciales buscarán lo que nosotros ofrecemos. Tipos de usuarios que nos pueden buscar: el que maneja por primera vez Internet para buscar, el experto que es capaz de usar comillas y operadores en la cadena de búsqueda, etc.
  • Trabajar el posicionamiento natural (también llamado orgánico), que básicamente se trata siempre de hacer una web con contenidos de calidad.
  • El sitio web debe ser indexable, relevante y popular. Y, por supuesto, usable. Mucho hincapié en hacer webs igualmente válidas para personas (usable) y para buscadores (indexable).

Nos ofrecieron algunas pautas que nos pueden ayudar bastante, de las cuales destaco:

  • Usar herramientas de Google para optimizar la web: por ejemplo, me sorprendí a mísmo cuando explicaron el uso de la cache de Google para ver cómo las indexa. La sorpresa fue por lo obvio: cómo no había caído antes, tiene toda la lógica; también es cierto que nunca había profundizado en ello. Esa cache muestra un enlace mediante el cual podemos ver la web en versión sólo texto, es decir, lo que ve Googlebot cuando nos visita.
  • Usar herramientas que simulan el trabajo de los robots de búsqueda en nuestra web.
  • Es mejor hacer el menú de una web con textos (y CSS, claro) para tener bien enlazado nuestro sitio. O, si preferimos hacerlo en Flash, al menos proporcionar una lista de enlaces por ejemplo en el pie de página. En cuanto a los menús desplegables, es preferible CSS a Javascript u otras técnicas más dinámicas que no generen un texto en claro accesible por el robot de búsqueda.
  • En los buscadores internos de un sitio web, ofrecer además enlaces a las búsquedas más relevantes, una especie de accesos directos a búsquedas predefinidas o más comunes.
  • Acortar al máximo el número de enlaces entre la página de inicio y las páginas internas que deseamos sean relevantes.

Ya veis, consejos que siempre vienen bien tenerlos en cuenta.

Os dejo por ahora, que se me acabó el café y entro en otra ponencia.

Written by Luis Molina

22 noviembre 2008 at 16:43

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